GÉRER SON ACTIVITÉ DE BIEN-ÊTRE

Gérer un spa implique de considérer tous les détails qui contribuent à l'expérience du client. Une salle d'attente bien conçue et bien gérée en fait partie. Elle peut non seulement améliorer le bien-être du client, mais aussi augmenter sa satisfaction et sa fidélité.

Vous voulez ouvrir un spa ? Sachez que votre carte de massages ne transformera pas votre établissement en modèle d’excellence. Elle peut toutefois occulter les qualités d’un bon praticien…  Bref, ne passez pas trop vite sur ce document essentiel !

Pour construire un hammam, le choix des matériaux est essentiel. Votre budget et vos goûts sont importants, mais n'oubliez pas que la durabilité et la fonctionnalité des matériaux sont aussi des facteurs à examiner à la loupe !

La taille de votre hammam ne se résume pas à une question de goût. Elle détermine l’espace requis pour son installation, prescrit le type de générateur de vapeur et assure le confort de vos clients.

Contrairement aux idées reçues, la réussite de votre spa ne dépend pas de sa décoration, mais bien de sa gestion, de la configuration de votre accueil à votre parcours client, explique Alain Eidel, à la tête du bureau d’études Actech.

Même si le spa est dans l’air du temps, passer du projet à sa réalisation est une longue route semée d’embûches. Et les pièges ne sont pas toujours évidents ! Voici un parcours fléché pour éviter les habituelles chausse-trappes.

Créatrice du spa Terra Nostra, à Pau (Pyrénées-Atlantiques), qu’elle gère depuis dix-huit ans, Laurence Rey émet des doutes sur la rentabilité annoncée des spas dans les médias spécialisés. En cause, non pas l’appétence du public pour le spa, mais le manque de personnel qualifié, voire motivé…

Que vous soyez praticien, spa manager, hôteliers ou esthéticienne, proposer une «retraite bien-être» exige des compétences différentes et une réelle organisation.

Le monde hôtelier, quelle que soit sa catégorie, s’est vu imposer le spa «quoi qu’il en coûte». Mais proposer une prestation de bien-être, à la fois valorisante pour l’expérience client et rentable pour l’établissement, n’est pas forcément une mission impossible.