Dans les points de vente beauté, le diagnostic de peau reste un moment clé : c’est souvent là que se joue la qualité du conseil et la confiance entre la cliente et la marque. Ce temps d’échange, longtemps fondé sur l’observation et l’expérience humaine, commence désormais à intégrer de nouveaux outils technologiques.
C’est dans ce contexte d’évolution des pratiques de conseil que Clarins annonce le lancement de l’AI Skin Observer, déployé directement en magasin. Ce nouveau dispositif est installé dans des points de vente emblématiques, comme John Lewis Oxford Street, à Londres, le Printemps Haussmann, à Paris, La Rinascente, à Milan, Macy’s Herald Square, à New York, ou encore la boutique & spa Clarins de Shanghai, Jin An Kerry Center.
Conçu pour s’intégrer directement au parcours de conseil, il prend la forme d’un miroir installé sur les tables de consultation. Il utilise à la fois des capteurs biophysiques, qui mesurent certaines caractéristiques physiques de la peau, et des photos du visage prises sous différents éclairages. Grâce à ces données, le dispositif peut analyser jusqu’à 22 paramètres cutanés.
« Des dimensions invisibles à l’œil nu »
«L’AI Skin Observer est conçu pour s’intégrer parfaitement dans nos espaces de vente. Grâce à sa facilité d’utilisation, il permet à nos conseillères beauté de rester concentrées sur l’écoute de la cliente et de ses besoins», explique Katalin Berenyi, directrice générale de la marque Clarins, citée dans un comuniqué.
Elle ajoute que l’outil «augmente leur expertise en révélant des dimensions invisibles à l’œil nu», grâce à des algorithmes reposant sur des années de recherche clinique menées par les laboratoires du groupe. Clarins précise aussi qu’une version web simplifiée du diagnostic est disponible en ligne dans plusieurs pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni et la France, permettant un premier niveau d’analyse en dehors du magasin.
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