À travers une approche centrée sur le bien-être de ses collaborateurs et une gestion innovante des ressources humaines, Rémy Verdot, qui emploie aujourd’hui neuf collaborateurs, avec deux salons, a su créer un environnement propice à la créativité. En valorisant ses employés par des primes, des avantages sociaux et une écoute attentive de leurs besoins, il a réussi à fidéliser son équipe tout en stimulant l’innovation au quotidien. Entretien.
Profession bien-être : Comment avez-vous réussi à inspirer et à encourager l’innovation au sein de votre équipe ?
Rémy Verdot : J’ai utilisé différents leviers. D’abord, celui de la santé en prenant une mutuelle à 100% à ma charge et une prévoyance, que je finance à 90%. J’ai proposé aussi des primes : une prime de présence, une prime d’objectif, une prime sur l’intégralité du chiffre d’affaires réalisé ou encore une prime de vente, pour valoriser les salaires de mes collaboratrices. J’organise même des séminaires où on part, où on va découvrir des choses et où on travaille tous ensemble.
Qu’est-ce qui vous a poussé à adopter ces mesures ?
Je dirais : mes échecs ! C’est un marché qui est assez difficile. Les recrutements sont très compliqués, mais il fallait se renouveler. J’ai pris le temps d’écouter pour faire ces choses et j’ai voulu comprendre, puis je suis allé chercher chez les autres, dans d’autres secteurs, ce qu’ils avaient fait, pour pouvoir m’en inspirer et ensuite l’adapter à mon domaine.
Pouvez-vous nous donner un exemple concret d’une initiative qui a encouragé la créativité et l’innovation au sein de votre équipe ?
Le principe des tickets restaurants, par exemple. J’ai pris le temps d’écouter mes collaboratrices pour mieux comprendre leurs besoins, et elles ont trouvé cette idée très intéressante. De la même manière, nous avons aussi abordé le sujet de la santé, ce qui a mené à la mise en place d’une mutuelle bien adaptée.
Est-ce que vos initiatives vous ont permis de diminuer l’absentéisme ?
Alors, on va faire simple : je n’en ai quasiment pas ! J’en avais au début. J’avais même une collaboratrice qui est arrivée à me faire croire des choses pour pouvoir être absente… J’ai alors voulu comprendre comment faire pour éviter ce genre de situation et ce système m’a permis de pouvoir l’éviter.
Est-ce que vos mesures apportent plus de bien-être dans l’entreprise ?
Oui, ces mesures améliorent clairement le bien-être, car quand une collaboratrice n’est pas là, cela impacte un grand nombre de clientes qui n’ont plus de rendez-vous. Il faut alors la remplacer, ce qui ajoute obligatoirement une charge de travail supplémentaire pour l’équipe. Quand tout le monde est là, chacun vit son travail avec sérénité et tranquillité. Mais dès que quelqu’un est absent, c’est beaucoup plus dur. Donc, oui, cela a un impact, et tout le monde s’entraide pour éviter ce genre de problématique.
Au niveau du recrutement, faites-vous également preuve de créativité ?
J’ai décidé que, pour recruter, il fallait « charmer ». Avant de simplement envoyer une fiche de poste, je me suis dit qu’il fallait d’abord présenter l’entreprise, expliquer qui nous sommes, ce que nous aimons, quelles sont nos valeurs, et ce que nous recherchons. Après, on leur demande simplement : «Est-ce que tu as envie de venir à nous ?».
À ce moment-là, il y a un premier entretien avec la candidate. On va discuter pendant une heure et demi où, entre guillemets, je vais leur vendre l’entreprise et leur montrer qu’elle est faite pour elle. Une fois que c’est fait, il y a un troisième entretien, avec l’équipe, ce qui permet de commencer à intégrer la nouvelle recrue avant même qu’elle ne rejoigne officiellement l’équipe.
Et aujourd’hui, vous avez envie de persévérer dans ce dans cette démarche ? Vous avez de nouveaux projets ?
Alors oui, j’en ai plein, en fait ! Je me suis rendu compte qu’une fois qu’on a commencé, on a envie d’en faire plein d’autres. J’ai plein de petites idées et d’envies, et voir ce qui est réalisable. Le but, ça serait de pouvoir créer quelque chose d’encore plus dynamique et beaucoup plus valorisant. Par exemple, travailler sur une adaptabilité des emplois du temps, selon les besoins de chacune de mes collaboratrices. Ou encore : proposer des choix comme recevoir des cadeaux, des primes ou du temps libre, selon leurs préférences.
C’est incontournable, selon vous, pour que vos collaboratrices se sentent reconnues dans l’entreprise ?
C’est indispensable ! Carrément, on ne peut plus faire sans. Moi, le premier, j’ai besoin de ça, alors pourquoi elle n’en n’aurait pas besoin ? Elles ont des besoins, il faut savoir les écouter. C’est grâce à elles qu’on avance. Sans elles, je ne serais pas là où je suis aujourd’hui.
Propos recueillis par Georges Margossian.
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