Une tablette pour enregistrer la prestation, faire signer le consentement électronique, archiver les photos avant/après et retrouver l’historique de la cliente en temps réel… Ieva Group veut désormais uniformiser ce parcours client dans l’ensemble de ses boutiques L’Atelier du Sourcil.
Avec ce déploiement, le groupe français de beauty-tech cherche à transformer une activité encore largement dépendante des pratiques individuelles en un processus standardisé et centralisé à l’échelle de son réseau de 130 points de vente franchisés.
Développée en interne, l’application «i-mirror», intégrée à un dispositif numérique, centralise les fiches clients, le suivi des prestations, les consentements électroniques avec signature digitale, la vérification d’identité ainsi que l’archivage des photos avant/après.
Dans un communiqué, la société indique vouloir garantir ainsi une «exécution homogène» dans l’ensemble du réseau grâce à «un workflow digital unique». La plateforme doit aussi offrir une visibilité «en temps réel» sur l’activité des points de vente.
Les données au cœur du modèle
Le groupe veut aussi constituer un «socle data propriétaire» alimenté par les prestations réalisées dans les boutiques. Cette mise en production est présentée comme la «première concrétisation opérationnelle» du modèle «Beauty as a service» défendu par le groupe depuis son introduction en Bourse.
En mars, Ieva Group a fait ses débuts sur le marché Euronext Growth Paris, un marché dédié aux PME et ETI, et levé environ 7,3 millions d’euros. L’entreprise, valorisée autour de 126 millions d’euros après l’opération, avait alors annoncé vouloir accélérer sa stratégie de développement et d’innovation dans la beauté personnalisée.
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