Les instituts de beauté doivent profiter de la crise pour améliorer leur relation clients. Tout comme vous, ces derniers ont dû surmonter une situation difficile. C’est le moment de leur proposer un bilan «bien-être», riche d’enseignements pour votre prescription.
#1 – Combien d’heures dormez-vous chaque nuit ?
En tant que professionnelle, vous savez que le stress et le manque de sommeil peuvent avoir un impact sur la peau. Mais vos clientes n’en ont pas forcément conscience. A vous de leur proposer des méthodes pour améliorer leur sommeil.
#2 – Votre routine beauté a-t-elle changé ?
Important à savoir, si vous devez leur conseiller d’utiliser à domicile des produits en complément de votre soin.
#3 – Avez-vous perçu des changements dans votre peau ?
Irritation due au port du masque, hypersensibilité cutanée, rougeurs dont partie des problèmes apparus pendant la pandémie.
#4 – Avez-vous augmenté votre consommation d’alcool, de café ou de tabac ?
Si votre cliente vous fait confiance, elle sera sincère. C’est le moment d’éduquer, pas de juger. L’occasion, pour vous, d’expliquer que toutes ces causes ont des effets sur son épiderme, et l’encourager à modifier son hygiène de vie.
#5 – Nettoyez-vous votre peau le soir, le matin ou les deux ?
Savoir comment votre cliente prend soin de sa peau à la maison vous aidera à lui conseiller les produits adaptés.
#6 – Combien d’eau buvez-vous et à quelle fréquence ?
Effet pervers du masque : nous buvons moins d’eau au cours de la journée. Faites comprendre à votre cliente l’intérêt de s’hydrater régulièrement
#7 – Comment décrivez-vous votre niveau de stress (ou d’anxiété) ?
C’est l’occasion pour votre cliente de dire ce qu’elle ressent. Mais si vous voulez qu’elle se détende, évitez de la laisser entrer dans les détails !
#8 – Votre peau tire-t-elle ou graisse-t-elle plus vite ?
Si votre cliente répond par l’affirmative, demandez-lui dans quelles circonstances. Cela vous permettra d’ajuster son soin et les produits à utiliser.
#9 – Quelle est votre santé « intestinale » ?
Un intestin sain équivaut à une peau saine. Un régime comprenant des légumes, une faible teneur en sucre et en graisse, et des aliments peu transformés renforce l’éclat et l’élasticité de la peau. Autant de questions qui vous permettront de mieux connaitre votre cliente et d’être attentive à ses besoins. Et souvenez-vous : plus que jamais, elle a besoin de vous. Pour la rassurer et la prendre en charge.
