Vous ne devriez pas vous soucier uniquement de vos clients. Un établissement prospère et rentable, cela passe aussi par des relations harmonieuses avec ses fournisseurs. Détails.
Considérer vos fournisseurs comme une simple charge pour votre entreprise et essayer constamment de faire baisser leur tarif n’est profitable pour personne. Le rapport qualité/prix est essentiel, c’est entendu. Mais il existe d’autres moyens de motiver vos fournisseurs. Nous avons repéré cinq pistes pour les convertir à votre cause.
#1 – Informez vos fournisseurs
Communiquez régulièrement avec vos fournisseurs, tout comme vous le faites avec vos clients. Plus ils en savent sur votre établissement, plus ils se sentiront impliqués. Faites simple : inscrivez-les à votre lettre d’information et demandez-leur de vous suivre sur les réseaux sociaux.
C’est un moyen rapide et efficace de les tenir au courant de votre activité. Cela peut même les inciter à vous aider d’une autre manière. Et surtout, lorsque vous les rencontrez, parlez de vos priorités au lieu de discuter sur les prix.
#2 – Plaintes mais aussi compliments
Vous aimez voir vos clientes satisfaites auprès un soin ? Vos fournisseurs, aussi, aimeraient recueillir vos commentaires sur leur prestation. Surtout si elle vous satisfait. Après tout, ils ne sont pas télépathes… De même, si quelque chose vous dérange dans leur dernière livraison, expliquez-vous calmement mais clairement. La plupart du temps, ils feront tout pour résoudre le problème, comme vous le faites avec vos clientes.
#3 – Entretenez des relations loyales
Vous avez intégré l’importance de la fidélisation de vos clientes. Vous savez qu’il coûte sept fois moins de garder un client existant que d’en conquérir un nouveau. Appliquez le même principe à vos fournisseurs.
Vous avez passé du temps à les choisir, il est donc logique de consolider la relation. Passer constamment d’un fournisseur à un autre prend du temps et de l’argent, que vous pourriez consacrer à autre chose. Comme développer votre clientèle, mieux manager votre équipe ou encore agrandir votre établissement. Il ne s’agit pas de suivre aveuglement votre fournisseur. L’important, c’est d’établir un équilibre gagnant /gagnant.
#4 – Respectez les règles de vos fournisseurs
Vous détestez les clientes qui arrivent en retard et annulent à la dernière minute ? Vous avez un planning à assurer pour faire fonctionner votre établissement. Vos fournisseurs, également. Adoptez leurs process, cela vous fera gagner du temps. Et vous facilitera le travail si vous devez demander une faveur.
Passez vos commandes à temps et soyez clair sur les délais de livraison. Payez à temps. Assurez-vous que votre système d’achat, le contrôle des stocks et le paiement fonctionne et soient tenus à jour. Enfin, renseignez-vous sur leurs plans de développement pour vous assurer qu’ils peuvent continuer à vous fournir ce dont vous avez besoin.
#5 – Recommandez-les : ils vous récompenseront
Lorsque vous êtes satisfait de votre fournisseur, n’hésitez pas à le recommander. Vous constaterez vite qu’il est prêt à vous rendre la pareille. Comme vous, ils savent que le bouche à oreille est le meilleur moyen de développer une activité.
