C’est une situation que vous vivez régulièrement. Votre cliente arrive sur les chapeaux de roues, échevelée et transpirante. Bien sûr, elle a une bonne excuse. Vous pensez déjà au retard qu’elle va vous faire prendre dans votre planning. Mais surtout, comment l’envoyer directement en cabine dans cet état ? Si vous collectionnez les clientes speedées, lisez attentivement les lignes qui suivent.
#1 – Afficher une sérénité sans faille
Règle d’or : face à une cliente « speedée », il faut rester sereine. Très sereine. Votre meilleure alliée : la respiration consciente. Au lieu de crisper votre visage d’exaspération, inspirez profondément. Et souriez. Il faut ôter de votre esprit l’impression désagréable – bien que souvent vraie – que cette cliente va bousculer tout votre planning.
Si vous ne vous contrôlez pas, vous allez penser au soin d’après, forcément décalé, et stresser à votre tour. Votre cliente va le sentir, culpabiliser, parfois même devenir agressive. Ainsi, face à une attitude paisible et compréhensive, la cliente se calme. Elle se sent importante.
#2 – Chauffer votre institut
Accordez une attention particulière à la température de votre établissement. Plus les clientes ont froid, plus elles sont grincheuses… Donc, chauffez. Prévoyez des couvertures électriques pour les couvrir pendant le soin ou optez pour des tables pourvues de matelas chauffants. Et là, plus elles se réchaufferont, plus elles prendront votre cabine pour un cocon… A vous, ensuite, de transformer les chrysalides en papillons !
#3 – Utiliser l’énergie des pierres
Même si vous n’êtes pas totalement accro à l’énergétique, gardez l’esprit ouvert. Il existe de nombreux accessoires dont vous pouvez faire bénéficier vos clientes, comme ces coussins garnis de pierres fines à chauffer et à placer sur les épaules, les mains, la colonne vertébrale ou les pieds. Les pierres peuvent accroître l’efficacité des huiles essentielles. Par exemple, un quartz rose renforcera l’effet apaisant de l’huile essentielle de rose. Et cela fera une belle histoire à raconter, le temps de détendre votre cliente.
#4 – Jouer avec les couleurs
Avec une cliente très stressée, vous pouvez faire appel à la chromothérapie. En utilisant les couleurs, vous pouvez ainsi amener une personne au bord de la crise de nerfs à contrôler sa respiration et à retrouver son calme. N’hésitez pas à composer un décor relaxant. Mais attention, il faudra oublier les PLV des marques. Pas de message publicitaire, plutôt des tableaux ou des gravures évocatrices qui ont de la signification pour vous.
#5 – Moduler la musique
La musique adoucit les mœurs. Il parait. Mais pas toujours. C’est vrai, tout le monde ne se détend pas forcément avec des musiques de relaxation. Et plus personne ne s’évade au son des chants de baleine et les accords plaqués au synthétiseur… La moindre des choses, c’est de demander à sa cliente de choisir ce qu’elle veut écouter. Et respecter celles qui veulent du silence. D’autant que cela vous repose aussi.
#6 – Composer sa fragranc
Si vous optez pour une empreinte olfactive originale, 100% naturelle, gardez la main légère. Cela doit rester discret. En cabine, il est également plus logique de laisser la cliente choisir. En sachant que la lavande, la rose et la fleur d’oranger sont les senteurs les plus apaisantes.
#7 – Préparer la fin du soin
Avant de procéder à la prestation proprement dite, entamez une courte conversation à voix basse, en reportant toute son attention à sa cliente. C’est le moment de prendre contact avec elle physiquement. Cela peut être un bain de pieds, un court massage des mains ou des pressions sur les épaules. Vous pouvez aussi réaliser des exercices respiratoires, des étirements de yoga. Tout dépend du niveau de stress de la cliente.
Installez ensuite votre cliente, coussin sous la nuque et sous les genoux, les pieds enveloppés de serviettes chaudes. Difficile, à ce régime, de rester bougon. Même les soins visage classiques peuvent se prêter à cette mise en condition. Un conseil : ce n’est pas le moment d’entamer une conversation privée. La praticienne n’est pas psy : elle n’a pas à prendre sur elle tous les chagrins de sa cliente. Elle écoute, mais évite de relancer. Dès que c’est possible, elle réoriente la conversation vers la détente.
A la fin du soin, offrez la traditionnelle tasse de thé. Et débriefez. En évitant soigneusement l’éternel «Ça vous a plu ?». Si ce n’est pas le cas, la cliente ne s’exprimera pas. Essayez plutôt de l’orienter vers un petit détail qu’elle a vraiment apprécié. C’est à ce moment, quand elle est vraiment détendue, que vous pouvez lui proposer un traitement à suivre à domicile. Histoire qu’elle revienne plus zen à l’institut la prochaine fois.
