Pas facile, pour une esthéticienne, de faire entendre sa petite musique dans la cacophonie ambiante ? La solution : écartez-vous des sentiers battus… Au lieu d’investir à fonds perdus dans la publicité, changez d’attitude pour mieux vous distinguer des autres instituts. Devenez unique !
Devenir unique, être spéciale, originale et convaincre vos clientes qu’elles sont dans de bonnes mains, n’est pas si compliqué. En revanche, cette démarche sous-entend un peu d’audace et l’envie d’explorer de nouveaux territoires. Nombre de responsables d’instituts se contentent d’appliquer les mêmes méthodes que leurs concurrents et d’employer des recettes éprouvées. Si vous ne disposez pas d’un budget illimité pour communiquer autour de vos performances, il va donc falloir travailler sur ce qui fait la valeur de base de votre institut ; vous-même.
Distinguez-vous
L’Ayurveda est à la mode et votre concurrente, deux rues plus loin, propose un massage abhyanga ? Pas question de lui en laisser l’exclusivité ! Conseil : proposez, vous aussi, ce massage, même si vous ne le maîtrisez pas très bien. Reste à savoir… comment.
La bonne réaction : évitez l’exotisme facile. Optez plutôt pour un massage personnalisé, celui qui sera à l’écoute des tensions de votre cliente. Et faites-le bien. Très vite, il fera la différence entre votre concurrente qui suit la mode et vous, qui êtes à l’écoute de vos clients.
Mettez-vous en valeur
Vous proposez la même carte de soins depuis cinq ans : pourquoi changer ? Vos clientes savent ce qu’elles auront comme prestation, donc pas de mauvaise surprise. Et tant pis si vous ne constituez pour elles qu’une ombre dans la cabine de soins…
La bonne réaction : faites preuve d’enthousiasme. Après tout, vous avez choisi ce métier par passion, non ? Vous venez de faire un stage motivant, vous avez découvert un produit intéressant : partagez votre expérience ! Vous donnerez l’image d’une praticienne compétente et curieuse, qui a des choses à raconter. Mettez-vous en scène, mais sur des sujets professionnels : votre vie privée ne regarde que vous.
Imposez-vous
Vous êtes la plus gentille des esthéticiennes et vous acquiescez à tout ce que dit votre cliente. Elle s’attarde dans la cabine après le soin, désorganise votre planning, mais vous n’osez pas la pousser vers la porte ? Elle revient sur vos conseils, forte de ses connaissances acquises dans les journaux féminins, dont les journalistes en savent bien moins que vous. Elle vous demande systématiquement une faveur – une prestation en plus, une ristourne sur un produit – et vous n’osez pas refuser ? Cela risque de devenir un dû et vous ne pourrez plus revenir en arrière.
La bonne réaction : n’hésitez pas à prendre sur vous et à lui signaler ses erreurs. Non, se démaquiller vigoureusement tous les soirs avec un gommage ne convient pas à une peau mature qui se déshydrate ! Après tout, la professionnelle, c’est vous, non ? Attention tout de même à être sûre de votre fait. Et n’hésitez pas à reconnaitre que vous avez tort si c’est le cas.
Adaptez-vous
Vous agissez de la même façon avec toutes vos clientes et vous ne comprenez pas toujours ce qu’elles veulent exactement. En cause, leur façon de s’exprimer peut-être ?
La bonne réaction : oui, toutes vos clientes ne viennent pas du même milieu. L’avocate ne parlera pas de la même façon que la boulangère du coin, la beautysta branchée ne vous posera pas les mêmes questions que la retraitée qui s’offre le luxe d’un soin tous les deux mois. Plus vous maitriserez ces langages différents, plus vous aurez de la valeur aux yeux de vos clientes.
Triomphez en douceur
Vous venez de réussir un gros challenge professionnel ? Un journaliste vient de vous consacrer un article ? Vous allez passer à la télé ? Vous êtes si heureuse que vous avez envie d’en parler à tout le monde et, avouons-le, de frimer un peu. Cela n’arrive pas tous les jours…
La bonne réaction : mettez votre égo en sourdine. Mentionnez votre succès en passant, comme s’il s’agissait d’une évidence. Plus vous sous-entendrez que ce type de reconnaissance est habituel, plus vous le renforcerez. Un «oui, c’est vrai, c’est moi…» et un changement de conversation discret attisera la curiosité et vous éviterez de passer pour quelqu’un à qui la réussite fait tourner la tête.
Êtes-vous caméléon, fourmi ou aigle ?
Pour devenir vraiment unique, observez le monde animal. Et métamorphosez-vous en une espèce fabuleuse réunissant des caractères très opposés : devenez caméléon pour vous adapter sans cesse à votre environnement. Pour le quotidien, restez une fourmi méthodique, organisée et sociale. Enfin, pour vous dépasser, transformez-vous en aigle, avec sa vue perçante, qui vous permettra d’anticiper les changements, et empruntez sa capacité à foncer sur un sujet précis !
