Nous connaissons tous de mauvais managers d’équipe. Pour vous éviter de tomber dans les mêmes travers qu’eux, Profession bien-être a relevé dix erreurs à éviter. Si vous vous reconnaissez dans l’une de ces attitudes, il n’est pas trop tard pour rectifier le tir !
Leçon n°1 – Se défausser sur les autres
Il sait tout, sur tous les sujets. En tout cas, il l’affirme. Bien sûr, la réalité le rattrape. Pas au point de le prendre au dépourvu ! Il a toujours un responsable de sa mauvaise décision sous la main. Le plus important, pour lui, est de ne pas perdre la face. Quitte à faire porter le chapeau à un collaborateur. A terme, l’équipe se défait, et il perd ses meilleurs éléments.
Leçon n°2 – Créer des rivalités internes
Sa devise : diviser pour régner. Le principe s’applique peut-être à un monarque de droit divin. Mais, dans le cadre d’un salon de coiffure, rien de tel pour créer une ambiance détestable, où tout le monde s’observe d’un œil méfiant. Politique à très court terme, car à force de semer la zizanie, ce manager perd la confiance de son équipe, qui ne tardera pas à chercher ailleurs.
Leçon n°3 – Avoir un « chouchou »…
Conséquence logique de la leçon précédente : à force de créer des conflits, ce gérant de salon se confie à l’un de ses collaborateurs et en fait son préféré. Il n’en demandait peut-être pas tant ! Soit il en profite pour avancer ses pions et profiter de la situation, soit il vit dans la crainte des représailles de ses collègues qui ne lui passeront rien.
L’attitude inverse, celle de se choisir un souffre-douleur n’est guère plus intéressante. Au mieux, ce patron va perdre son salarié. Au pire, ce dernier soulève de l’empathie auprès du reste de l’équipe et sape toute initiative.
Leçon n°4 – Fixer des objectifs irréalisables
Prévoir à moyen terme et fixer des objectifs, c’est bien. Encore faut-il qu’ils soient atteignables ! Mettre la barre trop haut ne profite à personne. La seule conséquence sera de démotiver tout le monde, équipe et manager compris.
Leçon n°5 – Faire passer une mauvaise nouvelle pour une bonne
C’est la spécialité d’un patron peu courageux… Au lieu d’expliquer qu’il n’acceptera plus d’heures supplémentaires, il complimente l’équipe en affirmant qu’ils vont avoir plus de temps libre. Il précise aussi que, dans un souci d’égalité, les salariés ne pourront plus s’arranger entre eux pour la rotation des jours libres. Bref, «ce sera chacun son tour». Personne n’est dupe. Et la méfiance s’installe.
Leçon n°6 – Ignorer les remarques de l’équipe
Seule sa propre opinion lui importe. Les collaborateurs sont là pour travailler, un point c’est tout, et suivre la parole divine. En fait, la sienne ! Pourtant, à force d’assurer le quotidien et de gérer les clients, ce sont pourtant les salariés qui sont aux premières loges pour percevoir les problèmes et les points de friction éventuels. Il faudrait rappeler à cet autocrate que si nous n’avons qu’une seule bouche et deux oreilles, c’est parce que nous devons écouter deux fois plus que parler…
Leçon n°7 – Organiser des réunions aléatoirement
A l’inverse du cas précédent, ce manager fait de la «réunionite sauvage». Il affecte de consulter son équipe, souvent, mais au moment où cela l’arrange. De préférence pendant l’heure du déjeuner ou à la fin de la journée de travail, ces réunions aléatoires ne sont ni prévues, ni préparées, ni suivies d’effet. Et du fait, ne servent pas à grand-chose.
Leçon n°8 – Oublier de prévoir des soupapes de sécurité
L’ambiance d’un salon, en cas d’affluence, est souvent électrique. Or, la nature humaine n’est pas faite pour travailler constamment sous pression. Un manager prudent fera en sorte de prévoir des plages horaires où les collaborateurs peuvent relâcher cette pression, sous peine d’exploser. Un stress permanent détruit la meilleure des équipes.
Leçon n°9 – S’octroyer les lauriers d’un succès collectif
L’équipe a dépassé les objectifs du mois ? C’est grâce à lui. Sa collaboratrice a réussi un concours professionnel ? C’est encore grâce à lui. Son adjoint vient de conclure un partenariat avec l’hôtel 4 étoiles le plus proche ? Toujours lui ! A force de «récupérer» les résultats du travail de ses salariés, ce patron de salon risque de se retrouver bientôt tout seul. Avec les lauriers, mais sans collaborateurs.
Leçon n°10 – Aggraver les choses en ne faisant rien
C’est peut-être le moyen le plus rapide de ruiner son salon ! Il suffit de fermer les yeux sur les conflits entre les salariés, d’ignorer une perte de clientèle et de ne pas réagir face à des concurrents plus actifs. L’apathie mène à l’échec. Plus rapidement qu’on ne le pense.
Merci à Erik Dumon pour son expertise du management du salon de coiffure. A la tête de la société Educattitude, il a conçu une formation du créateur au long cours, avec des séances réparties chaque trimestre.
