Vous considérez la réalisation de votre tarif comme une simple corvée administrative ? Grave erreur ! Profession bien-être vous donne ici quelques astuces pour transformer cette feuille de papier en vrai outil marketing.
Il ne s’agit pas tant des prix en eux-mêmes mais de la façon de les présenter. Heureusement, de petits changements sur votre tarif en salon et en ligne peuvent faire la différence.
#1 – Soignez la première impression
Parfois, de touts petits changements peuvent faire la différence. Vous vendez de la beauté, du look et du bien-être, non ? Pas de l’industrie. Alors, pourquoi ne pas remplacer le terme «tarif» ou «liste des prix» par «Guide des services» ? Le mot «guide» est moins rigide et vous donne plus de souplesse. En effet, il est plus facile d’ajouter au prix indiqué d’éventuels extras, si vous avez un guide des prix, plutôt qu’une liste des prix. La nuance est subtile, mais réelle.
#2 – Restez simple
Contrairement aux idées reçues, les acheteurs réagissent mieux aux prix arrondis, comme 30 euros plutôt que 29,99 euros. Non seulement cette «astuce» a bien vieilli – plus personne n’est dupe – mais ce «99 centimes» rabaisse l’image. Votre prestation n’est pas une promotion, ni un rabais.
#3 – La puissance du 9
Et pourtant, si le public n’est plus dupe du 0,99, il adore le chiffre 9. Par conséquent, si vous envisagez de facturer une prestation entre 45 et 50 euros, optez pour 49 euros. Dans la pratique, cette technique semble mieux fonctionner pour les nouvelles prestations. A réserver, donc, aux nouveaux soins que vous proposez dans votre salon.
#4 – Créez une page dédiée sur votre site Web
Vous devriez prévoir une page dédiée à vos tarifs sur votre site Web. Bien sûr, Facebook vous permet d’afficher votre liste de prix avec un onglet Services. Pour Instagram, vous pouvez choisir un Story Highlight ou un Guide. Mais rien ne vaut votre propre site. Il serait donc bon de diriger le trafic de vos plateformes de réseaux sociaux vers sa page de tarifs. Une fois chez vous, les internautes auront plus tendance à explorer ce que vous avez à proposer. De plus, cela ne vous fera qu’un seul endroit à modifier si vous changez vos prix.
Autre conseil : accordez à cette page un soin particulier. C’est peut-être la première page que verront vos clients potentiels, et elle est moins intimidante qu’un appel téléphonique… Encore une fois, cette page est importante : alors, soyez franc et clair sur vos prix. Mettez en valeur les services gratuits que vous proposez, comme les consultations, et parlez de vos cartes de fidélité et de parrainage.
#5 – Concevez un guide non genré
N’insistez pas sur la double tarification homme/femme. Non, ce n’est pas céder à la tendance du moment. C’est simplement être plus transparent. Et plus rentable aussi. Plutôt que séparer vos tarifs par genre, appuyez-vous plutôt sur les éléments suivants : le type de cheveux de votre client, leur longueur (il y a des hommes aux cheveux longs et des femmes aux cheveux très courts), le temps que vous allez passer à exécuter la prestation et le niveau d’expérience de vos collaborateurs. Et expliquez-le clairement.
#6 – Affichez vos tarifs à côté de la description des soins
Cela semble évident. Pourtant, en visitant un site de salon de coiffure, l’internaute tombe souvent sur une description de prestations très détaillée et, pour en connaître les tarifs, il doit cliquer à chaque fois sur un lien différent. Grossière erreur, car vos clients n’ont pas de temps à perdre à feuilleter un menu imposant, ou cliquer à perte de vue sur des liens… D’autant que la majorité de vos futurs clients risque de consulter votre site sur leur smartphone. Bref, évitez les menus qu’il faut faire dérouler à perte de vue.
#7 – Organisez votre carte
Apprenez des pros ! Consultez les magazines ou les sites d’information : les articles les plus intéressants ou les plus importants sont toujours placés en haut à droite : c’est l’endroit que les lecteurs consultent en premier. C’est donc à cet endroit que vous devrez placer les services les plus rentables, qu’il s’agisse d’extensions de cheveux ou d’un soin technologique de pointe, comme le casque LED anti-chute de cheveux.
L’astuce vaut à la fois pour votre «Guide des soins» imprimé ou sa version en ligne. Demandez à votre graphiste de mettre en valeur vos informations à l’aide de couleurs, de visuels ou d’animation pour attirer le regard. Et ne surchargez pas la page d’informations qui ne visent pas à augmenter votre chiffre d’affaires au salon.
#8 – Evitez le jargon technique
Vous êtes un expert de la coiffure, mais ce n’est pas le cas de vos clients. Parlez un langage compréhensible par tous. En tant que professionnel, vous savez que le terme «services techniques» recouvre les prestations de coloration. Mais combien de vos clients le savent ? N’hésitez pas à préciser «coloration». Tout le monde saura ce que vous voulez dire.
#9 – Ne renoncez pas aux tarifs imprimés
L’omniprésence du digital a tendance à nous faire négliger les documents imprimés. Ne commettez pas cette erreur. Une pile de “Guides des soins” bien placée dans votre zone de réception peut attirer une personne dans votre salon qui, sans cela, n’oserait pas franchir votre seuil. Un tarif bien conçu et remis avec un sourire engageant peut faire des merveilles !
Mais votre banque d’accueil n’est pas le seul endroit où vous pourrez laisser votre tarif. En concluant un partenariat avec d’autres commerçants locaux, vous pouvez créer des relais intéressants. Choisissez des services complémentaires, comme un institut de beauté ou une boutique de vêtements, ou encore un salon de thé. Vous pourrez rendre la politesse à ces partenaires et ainsi multiplier ensemble les points de contacts.
#10 – N’oubliez pas votre vitrine
N’oubliez pas pour autant votre vitrine ! C’est l’endroit idéal où placer votre tarif, pour attirer des personnes qui passent devant votre établissement. Faites en sorte qu’elle soit aussi intéressante que possible, même en dehors de vos heures d’ouverture.
Merci à Erik Dumon pour son expertise du management du salon de coiffure. A la tête de la société Educattitude, il a conçu une formation du créateur au long cours, avec des séances réparties chaque trimestre.
