Ne laissez pas la pénurie de main d’oeuvre vous aveugler ! Profession bien-être vous aide à distinguer les bons candidats de ceux qui risquent de se révéler, à court terme, toxiques pour le bon fonctionnement de votre salon.
Vous avez passé une annonce, et, ô miracle !, vous avez reçu une réponse. Ne criez pas victoire trop tôt. Vous avez besoin d’embaucher la bonne personne qui viendra compléter votre équipe sans perturber l’ambiance de votre salon. Restez vigilant et attentif à votre première impression !
#1 – Evitez de perdre du temps
Ce n’est pas la première fois : dès la porte franchie, vous savez déjà que ce candidat ne fera pas l’affaire. En fait, les prochaines trente minutes que vous allez passer à lui poser des questions seront une pure perte de temps. Ne reproduisez pas le même schéma et gagnez du temps et de l’argent, en présélectionnant les candidats au téléphone avant de leur proposer un rendez-vous physique. Cela vous permettra d’éliminer ceux qui ne correspondent pas à votre salon et votre façon de travailler.
#2 – Un candidat peu engagé au départ
Si votre candidat a des problèmes pour fixer un entretien, ce n’est pas bon signe. Si les horaires, les transports ou la baby-sitter constituent un problème pour un rendez-vous d’embauche, il y a fort à parier que cela se reproduira fréquemment une fois engagé !
Il annule son entretien à la dernière minute avec une excuse farfelue ? Soyez sur vos gardes. Si vous l’embauchez, sera-t-il ce collaborateur peu fiable qui se fera porter pâle le plus souvent possible ? De même, s’il arrive en retard, sans appel ni sms pour vous prévenir. Une fois en poste, il est peu probable qu’il fasse preuve d’exactitude…
#3 – Il se plaint de son poste précédent
Ce candidat a l’air intéressant, mais il n’arrête pas de se plaindre de son poste actuel, en critiquant l’organisation et l’attitude de sa direction. C’est peut-être le reflet de la vérité, mais ce n’est pas une attitude professionnelle. Va-t-il faire la même chose à votre égard quand vous l’aurez engagé ? Allez-vous intégrer dans l’équipe un insatisfait chronique qui risque d’en affecter la cohésion et de geindre auprès des clients ?
#4 – Observez son langage corporel
Votre première impression se forge en sept secondes. Si ce candidat ne vous plait pas, comment pourrait-il attirer les clients ? Car ce n’est pas le discours qui compte… La teneur des mots ne compte que pour 7% dans notre ressenti ! En revanche, la tonalité de la voix compte pour 38% et le langage non verbal pour 55%.
Il vous regarde dans les yeux et vous serre la main, ou baisse-t-il les yeux, les bras mollement le long du corps en marmonnant ? Mettez-vous à la place de votre client. Est-ce ainsi que vous envisagez une attitude d’accueil ? Au cours de l’entretien, il semble plus intéressé par l’installation de votre salon que par votre discours. Encore un mauvais point : le client doit être sûr à 100% qu’il est le centre d’attention de son coiffeur.
#5 – Il ne parle que de lui
Vous recherchez un employé confiant et sûr de lui, mais il y a des limites. A vous de déterminer s’il parle autant de lui par nervosité, ou s’il est naturellement arrogant et vantard. Comment votre équipe va-t-elle réagir à l’arrivée d’un fanfaron ? Cela peut être amusant au départ, mais lasser très vite. Quant aux clients, ce qu’ils veulent, c’est parler d’eux, et non écouter les expériences de leur styliste.
#6 – Il présente mal
Il est mal habillé, négligé ? S’il ne peut pas faire un effort sur sa propre personne lors d’un entretien d’embauche, comment sera-t-il au quotidien une fois salarié ? Quel message enverra-t-il à vos clients, dans un salon dont le but premier est d’améliorer l’apparence ?
#7 – Posez-lui des questions sur son comportement
Comment a-t-il géré les clients et les situations conflictuelles dans son dernier salon ? Ecoutez bien ses réponses. Vous saurez vite s’il s’agit d’une personne flexible et psychologue, apte à s’intégrer dans une équipe, ou si elle déteste le changement et s’attend à ce que l’on s’adapte à sa façon de faire. Si votre candidat se vante de faire mieux que son patron actuel et ses collègues, prudence !
#8 – Il manque de personnalité
Un coiffeur doit être capable d’établir une relation solide avec les clients. L’écoute – si elle est indispensable – ne suffit pas. Evitez d’engager un candidat qui se révèle timide à l’excès et introverti, même à la fin de l’entretien. Il sera encore plus mal à l’aise face à un client.
#9 – Un CV erratique
En début de carrière, il est logique de changer souvent d’emploi, pour s’améliorer et gravir des échelons. Mais si le changement est un schéma récurrent, il va vous falloir creuser un peu pour en savoir plus. Ce candidat a-t-il la bougeotte, du mal à s’intégrer ou n’est-il simplement pas à la hauteur techniquement ?
#10 – Il ne manifeste aucun intérêt pour votre salon
Posez-lui la question. Que sait-il de votre salon ? La plupart du temps, il n’a jamais eu la curiosité d’aller voir votre site Internet, encore moins vos réseaux sociaux. Bref, il n’a aucune idée de votre entreprise. Il n’a aucune interrogation sur ce que sera son travail au quotidien, ni sur vos attentes. En fait, la seule et unique question qu’il se pose, c’est le montant de son salaire.
Comme vous le voyez, recruter n’a rien d’une sinécure. La vraie question à vous poser est la suivante : aimeriez-vous travailler avec cette personne au quotidien ? Vous ne pourrez pas en être sûr tant que vous ne l’aurez pas engagé. Et il peut toujours y avoir des problèmes à venir, même avec les meilleurs éléments. Raison de plus pour respecter cette check-list…
Merci à Eric Léturgie pour ses expériences commerciales originales en salon de coiffure. Créateur du groupe Léturgie, président de la Fédération française des associations de la coiffure et de l’esthétique (FFACE), il se consacre aujourd’hui à l’enseignement et à la revalorisation de la profession de coiffeur.
