Existe-t-il une formule pour réussir dans l’esthétique ? En la matière, on a tout entendu, des échecs les plus retentissants aux succès les plus inattendus… Profession bien-être a exploré pour vous les pistes qui ont fait leurs preuves.
Tout dépend de l’emplacement, vous a-t-on seriné pendant des années… Et pourtant, avec le bon marketing, la bonne image de marque, une présence bien pensée sur les réseaux sociaux, la création d’une vraie expérience et un bouche-à-oreille bien orchestré, un institut, même mal placé, peut envisager une réussite commerciale. A condition, toutefois, de suivre les bonnes étapes.
Un marketing ciblé
D’abord, avant de choisir un nom ou un logo pour votre institut, il faut savoir à qui vous voulez vous adresser et ce que vous allez proposer. L’esthétique étant devenu un secteur très large, qui touche des milieux différents, dans quoi voulez-vous vous spécialiser ? Les soins du visage, les épilations, la minceur, l’anti-âge…
Et si, malgré tout, vous souhaitez rester généraliste, posez-vous la question : quelles prestations, en particulier, voulez-vous promouvoir ? Même si vous excellez dans de nombreux domaines, il va vous falloir choisir un ou deux services que vous allez mettre en avance pour séduire un public donné, celui qui va devenir votre clientèle de base.
N’oubliez pas que les trois secteurs les plus intéressants – et les plus rentables -, en ce moment, sont la minceur, l’anti-âge et l’épilation définitive. Les deux autres domaines, plus spécialisés encore, et très demandés, portent sur l’esthétique du regard et les ongles.
Votre image de marque
Vous avez choisi votre domaine de prédilection. Il s’agit maintenant d’attirer vos futurs clients en peaufinant votre image de marque. Un conseil : n’improvisez pas ! Le plus simple est d’aller voir ce que font les concurrents. Si vous désirez ouvrir un institut «branché», surveillez de près les autres établissements de ce type et étudiez leur marketing.
Vous constaterez qu’ils travaillent avec certaines couleurs et certaines marques particulières, en adéquation avec les tendances du moment. Si, au contraire, vous misez tout sur une prise en charge holistique et énergétique, faites en sorte de travailler cette image avant même que vos futurs clients ne passent votre porte.
Comment ? D’abord, en choisissant votre nom commercial. Prenez une feuille de papier et inscrivez tous les mots qui évoquent les soins que vous voulez proposer. La première étape consiste à définir votre future marque telle que vous l’imaginez. Elle doit avoir de la personnalité. Qu’est-ce qui va la distinguer de ses concurrents ? Pour vous aider, pensez aux entreprises et aux marques auxquelles vous faites confiance ? Quels sont leurs points communs ?
L’esthétique est un domaine particulier, car bon nombre de clients se confient à leur praticienne, en racontant leur journée et leurs expériences, ou en demandant conseil. Votre image de marque doit pouvoir porter des valeurs d’empathie et de complicité.
Les réseaux sociaux
Où trouver vos futures clientes ? Réponse : là où elles sont… Vous pouvez aujourd’hui atteindre à peu près tout le monde sur Facebook, Instagram, TikTok et autres réseaux. Pour de nombreuses esthéticiennes, cela implique de sortir un peu de sa zone de confort. Mais rassurez-vous : votre contenu n’a pas besoin d’être parfait. Bien sûr, il vaut mieux afficher des photos de qualité qui mettent en valeur votre travail, mais vous n’avez pas besoin d’avoir le compte Instagram le plus sophistiqué de France !
En revanche, ne gardez à l’esprit – et dans vos publications – que ce qui reflète le mieux votre marque, vos services, votre public et votre personnalité. Intégrez vos clientes dans vos histoires. Suivez les tendances, pour que les internautes aient envie de «taguer» vos posts. N’hésitez pas à impliquer vos clients : demandez-leur de laisser une critique bienveillante, moyennant une remise de 5 euros. C’est un investissement bien placé pour mettre en valeur vos pages.
Le bouche-à-oreille
En dépit de l’omniprésence des réseaux sociaux, le bouche-à-oreille reste le meilleur marketing qui soit. Plus vous travaillez bien avec des résultats, plus vos clients ont tendance à vous recommander à leur entourage. Mais attention : pour que l’on vous recommande, vous devez être cohérente, professionnelle, ponctuelle et offrir une expérience positive.
En établissant une connexion particulière avec votre cliente, en créant un environnement où elle aura envie de revenir, vous faites le plus gros du travail. Posez-vous la question : combien d’esthéticiennes travaillent à proximité de votre institut ? Qu’est-ce qui différencie vos services des prestations qu’elles proposent ? Si vous créez une expérience originale, vos clientes auront envie de partager cette expérience. Et d’en parler.
Vos clientes ont le choix : ce ne sont pas les instituts qui manquent. Mais elles reviendront toujours vers la praticienne qui l’aura fait se sentir unique. Moralité : n’oubliez pas que le soin en lui-même n’est qu’une petite partie de la constitution d’une clientèle. Bref, focalisez-vous sur ces étapes indispensables que sont la détermination de vos cibles, votre image de marque, votre présence sur les réseaux sociaux et le bouche à oreille… Et ne tenez jamais rien pour acquis.
