Vous voulez rentabiliser au maximum le temps que votre cliente va passer en cabine ? Proposez-lui un service complémentaire, peu coûteux et efficace. Et surtout : utile ! Bref, une prestation aussi intéressante pour elle que pour votre chiffre d’affaires.
Il ne s’agit pas ici d’ajouter des suppléments à votre soin en lui forçant la main, encore moins des produits à emporter, mais de proposer un service rapide qui apportera un vrai bénéfice à votre cliente. Des exemples ? Un patch de collagène sur les paupières inférieures pendant la pose du masque, un massage des mains, une épilation des aisselles, voire un soin des pieds, avec retrait des callosités. .
De votre côté, le temps d’occupation de votre cabine restera à peu près le même. De plus, le prix de revient du patch au collagène est peu élevé, tout comme les produits nécessaires à une exfoliation rapide du pied. Dans tous les cas, vous allez pouvoir facturer de 15 à 20 euros supplémentaires par soin pour cinq minutes de soins supplémentaires.
Vous l’avez compris, le but n’est pas de submerger votre cliente d’offres, ce qui finira par avoir un effet dissuasif sur elle, mais de rester dans votre rôle de prescriptrice. Normalement, quand vous entrez dans la cabine, vous expliquez le soin que vous allez réaliser. Vous en profiterez, car c’est aussi le moment de le faire, pour proposer votre service additionnel. Faites-le sur un mode interrogatif et, si vous sentez de la réticence, n’insistez pas. L’idée est d’éduquer peu à peu votre cliente et de créer de la curiosité, puis de l’envie.
L’épilation et la beauté des pieds
Rapide, avec un effet immédiat, l’épilation se prête bien au service complémentaire. Même si votre cliente vient régulièrement se faire épiler les jambes, elle oublie peut-être les aisselles, tout comme celle qui ne se fait jamais épiler les sourcils (mais tout le reste) pourrait voir d’un bon œil une épilation au fil sur cette partie du visage.
De même, la saison estivale se prête plutôt bien à une prestation d’exfoliation des pieds. Au cours des dernières années, on a vu apparaitre des produits qui permettent de supprimer les callosités, grâce à un enveloppement de 20 minutes. Si vous le proposez à votre cliente au cours de son soin visage, il y a de fortes chances que la perspective de ressortir de votre institut avec un visage éclatant et des pieds de bébé sans allonger son temps de soin la fasse passer à l’action !
En résumé, nous avons comparé deux façons de travailler.
Prenons, par exemple, Morgane, qui travaille cinq jours par semaine et compte en moyenne huit clients par jour. Ses ventes de services moyennes par client sont de 50 euros. Elle gagne en moyenne 400 euros par jour, 2 000 euros par semaine et 8 000 euros par mois. Même rythme pour Laurie, à un détail près : elle propose à chaque cliente une épilation des aisselles ou un soin exfoliation pieds avec un supplément de 20 ou 35 euros. Au final, les chiffres d’affaires ne seront pas les mêmes.
Faisons un rapide calcul. Imaginons que seule la moitié des clientes de Laurie accepte la proposition. Cela rajoute 80 euros à sa recette quotidienne, donc 400 euros par semaine et 1 600 euros par mois. Et cela pour un service non réservé par le client et qui n’a pris que quelques minutes supplémentaires. A méditer.
