Existe-t-il des recettes marketing «miracle» pour développer son salon ? Pas sûr. Mais Profession bien-être a recensé pour vous cinq habitudes à prendre (et à ne pas lâcher !) pour vous mettre sur la bonne voie.
Il existe, bien sûr, de nombreuses autres méthodes pour augmenter votre chiffre d’affaires. Mais en consacrant un jour par semaine à chacune de ces habitudes, vous serez sur la bonne voie !
#1 – Prenez le temps de travailler sur votre entreprise
Consacrez 20 minutes de votre temps chaque jour pour travailler sur ce qui pourrait être amélioré. Selon votre rythme, soit vous arrivez 20 minutes en avance le matin, soit vous restez le soir 20 minutes de plus. Et maintenant, réfléchissez. Êtes-vous le principal soutien de votre salon ? Vissé derrière les clients, alors que vos coiffeurs se tournent les pouces ?
Pas étonnant que vous n’ayez pas le temps de réfléchir à votre salon. Richard Branson n’a pas construit Virgin Atlantic en pilotant des avions ! Il ne sert à rien de recruter des collaborateurs efficaces si cela ne vous permet pas, en tant que fondateur, de vous concentrer sur les objectifs généraux définis dans votre feuille de route.
Si la régularité des 20 minutes par jour ne vous convient pas, consacrez une matinée entière par semaine. Et tenez la cadence. Sans procrastination.
#2 – Demandez des témoignages à vos clients
Ne mettez pas la barre trop haute : fixez-vous comme objectif d’obtenir un témoignage par semaine d’un client satisfait. Utilisez ensuite ces témoignages sur votre site Web, votre page Facebook, dans vos campagnes d’e-mailing ou sur vos publicités. N’oubliez surtout pas d’obtenir le consentement de vos clients (par écrit !) et idéalement de les citer nommément.
#3 – Un « merci » manuscrit vaut de l’or
Parfois un simple investissement de 1,43 euro peut suffire. A l’heure des SMS, e-mails et autres tweets, une carte manuscrite peut faire des merveilles ! Vous manquez d’inspiration ? La carte n’a pas besoin d’être longue : «Félicitations !», «Joyeux anniversaire !», «Bonne chance !» – ou tout simplement «Merci pour votre fidélité» – produiront l’effet désiré.
Là encore, fixez-vous un objectif raisonnable : une carte par semaine, et vous aurez séduit 50 clients d’ici la fin de l’année ! C’est donc à votre portée. De nombreux logiciels de caisse peuvent envoyer automatiquement une remise par e-mail d’anniversaire. Oui, c’est plus facile pour vous. Mais attention : cela dénote un manque d’intérêt pour les clients que vous voulez séduire…
#4 – Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux
Nous allons supposer que vous avez déjà l’habitude de répondre aux questions et aux commentaires sur vos réseaux sociaux. Passez donc à la vitesse supérieure. Un jour de la semaine, consacrez 20 minutes à faire du réseautage en ligne. Suivez les entreprises locales près de chez vous, commentez leurs pages.
Attention, ce n’est pas le moment de publier des posts de promotion pour vos derniers produits ou prestations ! Il s’agit ici de parler de leurs initiatives, apprenez à les connaître. Et répétez l’action la semaine suivante.
Etablir de nouveaux contacts commerciaux est essentiel pour le succès de votre salon de coiffure. Vous pourrez ainsi réaliser des promotions groupées pour le printemps ou la fête des mères ou organiser des concours en commun pour des animations particulières. Mais avant, il faut travailler le terrain.
Et puisque nous en sommes aux réseaux sociaux, ne laissez pas la vanité vous tourner la tête : 5 000 «j’aime» sur Facebook sont totalement inutiles, si ces contacts vivent en région parisienne, alors que votre salon se trouve à Lyon…
#5 – Suivre la progression de vos efforts
C’est peut-être l’habitude la plus importante à adopter. C’est peut-être fastidieux de mesurer les résultats marketing et commerciaux, et un peu déprimant aussi au début. Mais c’est primordial pour gérer un salon prospère. Le marketing est autant une question de chiffres que de créativité. Le suivi devrait faire partie régulièrement de vos activités de marketing. Suivre les statistiques clés toutes les quatre semaines devrait révéler rapidement ce qui fonctionne ou non pour votre salon.
Bref, votre principal ennemi, c’est l’apathie ! Ces habitudes à prendre nécessitent un peu d’énergie. Or, les raisons sont nombreuses pour négliger le marketing de votre entreprise : vous n’avez pas de budget à consacrer au marketing. Vous n’avez pas le temps. Et puis, de toute façon, le salon tourne, compte tenu de la situation générale.
Désolée de vous contredire : votre salon ne va pas se développer tout seul ! Le succès commercial exige des efforts hebdomadaires constants. Il vaut mieux de petits efforts continus qu’un plan catastrophe quand les affaires se ralentissent. Dans un an, vous souhaiterez peut-être avoir commencé aujourd’hui.
