Les miroirs omniprésents dans votre salon seraient-ils une fausse bonne idée? À l’heure où les conditions sanitaires bousculent les habitudes, c’est peut-être le moment de revoir la disposition de votre établissement.
Difficile d’imaginer un salon de coiffure sans une abondance de miroir pour se voir sous tous les angles. Mais vous êtes-vous jamais demandé si vos clients appréciaient ce face à face permanent avec eux-mêmes ? Si l’on en croit les commentaires sur Internet, ce n’est pourtant pas le cas.
«Rester bloquée devant le miroir pendant deux heures, quelle punition», gémit Morgane, 25 ans, sur Facebook. «Le mieux, c’est d’enlever ses lunettes et de rester dans le flou», renchérit Nathalie, 40 ans. «C’est simple : au milieu des coiffeurs jeunes et pimpants de mon salon, j’ai l’impression d’être assise en face de ma mère», lâche Liliane, 65 ans…
Mais il y a toujours eu des miroirs dans un salon de coiffure, allez-vous objecter. C’est bien le problème. Copier servilement les codes d’une activité n’est pas toujours une garantie de succès. Au contraire ! Prenons l’exemple de trois entreprises qui ont su se démarquer des usages de leur profession.
Qu’est-ce qui distingue un Uber d’un taxi traditionnel ? Ce n’est pas un business model révolutionnaire : dans les deux cas, ils transportent des personnes dans des voitures. Uber a juste changé les codes. De même, Ikea n’est pas le seul fabricant de meubles bon marché à monter en kit, mais sa méthode d’exposition particulière, avec un parcours au milieu des meubles mis en situation réelle, inspiré du feng shui, en a fait un leader mondial.
Et pour finir, Amazon a vendu en ligne des livres à une époque où les librairies traditionnelles avaient du mal à survivre. Qui peut aujourd’hui faire l’impasse sur ce géant ? Ces trois cas présentent le même fil conducteur. Après avoir bien étudié ce que faisaient leurs concurrents, ces entreprises ont volontairement choisi une voie originale en créant leurs propres codes.
Les miroirs créent de l’anxiété
Et vous, quels sont vos codes ? Prenez un peu de recul. Examinez votre salon avec un œil neuf. Ressemble-t-il à tous les autres salons de coiffure de votre localité ? Il ne s’agit pas de tout bouleverser, mais faut-il pour autant ressembler à vos concurrents ?
Selon les chercheurs du London Institute of Psychiatry, les miroirs créent de l’anxiété. Certains patients sont même incapables de se reconnaitre dans leur reflet. Même une personne satisfaite de son apparence développerait de la nervosité et de l’insatisfaction en se fixant dans un miroir plus de dix minutes.
Rappelez-moi combien de temps votre cliente reste assise face à son reflet dans votre salon ? Pas vraiment la clé pour une fabuleuse «expérience client». Bien sûr, certaines étapes de votre prestation ont besoin de miroirs. Mais pourquoi ne pas les réserver à la coupe, au séchage et au coiffage ? Et les supprimer dans les endroits où votre cliente n’en a pas besoin, comme la pose de la couleur, les mèches et autres étapes techniques ?
La période est déjà suffisamment compliquée pour ne pas ajouter un facteur anxiogène supplémentaire. Et votre cliente appréciera certainement de passer de l’état «chenille» qu’elle avait en arrivant à l’étape «papillon» qu’elle aura en sortant. En faisant l’impasse sur l’étape chrysalide, qui n’a aucun intérêt…
