La crise est à nos portes ? L’avenir est incertain ? Vous craignez pour votre activité ? Le premier réflexe – très humain – est de resserrer les vis et de réduire les dépenses. Problème : vous entrez dans un cercle infernal, car moins vous communiquez, moins les gens vous voient et moins vous avez de clients. Car il ne s’agit pas tant de réduire les dépenses de communication que de les réorganiser pour en tirer le meilleur parti possible.
#1. Ne sacrifiez pas votre marketing
Le plus important, c’est de ne surtout pas suspendre vos efforts marketing. Bien sûr, les crises sont anxiogènes, particulièrement pour une petite entreprise comme un institut. Il est alors tentant de penser que supprimer les dépenses marketing peut vous faire réaliser des économies.
Mais sur le long terme, cette «économie» peut avoir des effets désastreux. Non seulement cela freine votre croissance, et il vous sera de plus en plus difficile d’attirer de nouveaux clients, mais cela empêchera aussi vos clients de devenir des fidèles ambassadeurs de votre établissement. Or, c’est justement de ceux-ci que vous avez besoin en ce moment !
D’autant que la plupart de vos concurrents auront la même réaction que vous : ils arrêteront leur marketing et éviteront la publicité digitale. Une attitude qui donnera un net avantage aux instituts qui conserveront une communication maîtrisée et intelligente. Si vous prenez ce dernier parti, vous poursuivrez vos activités pendant et après la crise.
#2. Prenez en compte la situation de votre client
Pensez-y : le message qui fait mouche pendant une période de stabilité financière n’aura plus le même impact lors d’une crise. Vos clients, eux aussi touchés par la crise, vont devoir faire des choix. En tenant compte de leur état d’esprit, vous devrez peut-être adapter vos messages et promouvoir des soins différents.
Mettez-vous à leur place et évaluez leur situation. Quels sont les obstacles qui les empêchent de prendre rendez-vous ? Quels sont les arbitrages qu’ils doivent résoudre ? Comment votre offre de prestations peut-elle les aider à résoudre leurs problèmes?
#3. Établissez des priorités
Négliger le marketing est une erreur, c’est entendu, mais vous allez devoir établir des priorités claires pour vos initiatives. Vous allez devoir hiérarchiser vos différents canaux de communication, tout comme les produits et services à mettre en avant. Votre budget étant susceptible de varier à cette période, il est d’autant plus crucial de bien réfléchir à votre stratégie. Ce n’est peut-être pas le meilleur moment de lancer ce nouveau soin de luxe que vous aviez prévu.
En revanche, mettre en avant un soin qui apporte une vraie valeur ajoutée à votre client est une stratégie gagnante. Réfléchissez : une offre irrésistible est celle qui fait gagner du temps et produit un résultat efficace à un juste prix. Réunissez ces trois éléments et vous aurez établi une vraie relation de confiance avec votre client. Cette communication-là vaut de l’or.
#4. Automatisez autant que possible
C’est le moyen le moins contraignant et le plus efficace pour renforcer votre marketing. Depuis leur apparition, les logiciels de réservations en ligne ont beaucoup évolué. De simples logiciels de caisse, ils sont devenus de puissants outils de gestion.
Ils proposent aujourd’hui de nombreuses fonctionnalités marketing : relances, rappels de rendez-vous, mailings, campagnes sms, bons-cadeaux, etc. Par exemple, Planity propose une plateforme promotionnelle gratuite, tandis qu’Advancy offre un paiement à la prestation, sans abonnement… De nouvelles plates-formes se créent en lançant des prestations originales, le tout résiliable à tout moment.
#5. Déléguez !
En période de crise, l’heure est aux licenciements et la tentation est grande de vouloir tout faire soi-même. Ce n’est pourtant pas la meilleure méthode ni pour vous, ni pour votre budget. Voyez plutôt à qui vous pouvez déléguer votre marketing.
Transférer ces taches au personnel n’est pas le plan idéal, surtout si vous envisagez de ne pas garder tous vos collaborateurs. Et déléguer en interne ne fera que surcharger votre équipe, ce qui entrainera d’autres problèmes. L’externalisation est souvent une meilleure option.
Sans avoir forcément recours à des freelance ou des assistants virtuels, il existe aujourd’hui de nombreuses plateformes de marketing digital, comme Brevo, Hubspot, Zoho, etc. La plupart proposent des formules gratuites jusqu’à un certain nombre de contacts. Bref, face à la crise, pas de panique ! Il ne s’agit pas tant de réduire les coûts de marketing, mais de communiquer de façon plus intelligente et plus efficace.
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