Dans les instituts, certaines situations délicates restent encore trop souvent tues. Pour y répondre, la Confédération nationale artisanale des instituts de beauté – Spa, lance une nouvelle formation destinée à mieux armer les professionnels face aux tensions en cabine.
«La gestion de situations sensibles en cabine, souvent passées sous silence, mais qui impactent directement le bien-être et le professionnalisme des équipes », précise la confédération dans un communiqué. Selon un sondage interne réalisé en 2023, 88% des esthéticiennes déclarent avoir déjà été confrontées à au moins une situation inconfortable avec un client.
Une autre étude sectorielle mentionne qu’une professionnelle sur trois souffre d’un stress chronique lié à la relation client. Dans un métier où 97% des professionnelles sont des femmes, et où près de 60% exercent seules, ces chiffres rappellent l’ampleur du malaise, relève la première organisation représentative des esthéticiennes en France.
«Familiarités gênantes, confidences trop intimes, retards répétés, remises en question injustifiées, exigences hors cadre ou comportements intrusifs viennent bousculer le quotidien des professionnels», souligne la présidente de la Cnaib-Spa, Martine Berenguel.
Une formation pour apprendre à poser un cadre
La formation s’adresse aussi bien aux dirigeantes qu’aux salariées, adhérentes ou non à la Cnaib-Spa. Elle sera proposée en présentiel ou à distance, selon les régions. Conçu avec Nathalie Zemirou Haded, spécialiste des dynamiques relationnelles dans les métiers du soin, son programme s’appuie sur des cas concrets, des témoignages de terrain et des outils pratiques.
«Ce que je souhaite transmettre, c’est la capacité à prendre du recul, à se sentir légitime pour dire non, et à poser un cadre avec assurance. Il ne s’agit pas de se méfier des clients, mais de se protéger tout en restant dans une relation respectueuse et professionnelle», explique la spécialiste, citée par le document. La formation est accessible à tous les professionnels, qu’ils soient ou non adhérents, dirigeants d’institut ou salariés.
Pour s’inscrire ou obtenir des informations, il suffit de contacter la confédération à l’adresse suivante : info@cnaib-spa.fr.
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