Malgré leur réouverture, les salons de coiffure restent fragilisés par le confinement. A la tête de la chaîne américaine de salons de coiffure BloBlow Bar, Vanessa Yakobson partage ici ses pistes pour une rentrée rentable.
#1 – Donnez l’exemple à votre équipe
En tant que gérant de salon de coiffure, vous devez donner l’exemple à votre équipe. Vous devez vous montrer fort, optimiste et positif. Soulignez tout ce qui fonctionne. Expliquez que la tendance s’améliore d’une semaine à l’autre. En clair, vous devriez être la pom-pom girl de votre salon pour soutenir le moral de l’équipe !
Et cela passe aussi en intégrant votre équipe dans la résolution des problèmes quotidiens. Concevez vos mesures sanitaires avec vos collaborateurs – après tout, ils vont devoir les appliquer ! – et soyez créatifs tous ensemble pour inciter les clients à revenir.
#2 – Soignez votre trésorerie
C’est, bien sûr, l’élément primordial de votre reprise. Alors que tout est incertain, que nous ne savons pas encore à quel rythme l’économie va se relancer, nous devons nous concentrer sur notre survie. Vous avez reçu une aide du gouvernement ? Faites attention à la manière dont vous allez l’utiliser. Restez très prudent. Après tout, vous voulez traverser cette période en étant le plus proche possible de votre seuil de rentabilité. Il ne s’agit donc pas de boitiller en attendant la reprise, mais bien de courir pour passer le cap le mieux possible.
L’un des moyens à votre disposition : la flexibilité des horaires. Bon nombre de nos franchisés ont fermé certains jours, alors qu’ils étaient ouverts sept jours sur sept. Aujourd’hui, ils ajoutent des horaires au fur et à mesure que la demande augmente. Le bon côté, c’est que les clients comprennent cette démarche. Ils se rendent bien compte que les choses avancent de manière un peu bancale.
#3 – Faites preuve de créativité pour générer des revenus
Pendant la période de fermeture, nos franchisés ont organisé du «click and collect» pour les produits, et même de la livraison à domicile. Et nous avons constaté que certains clients achetaient des produits chez nous, alors qu’ils ne l’avaient jamais fait auparavant ! En fait, c’était l’occasion de leur faire découvrir la qualité de nos produits et de stimuler les ventes au détail lors de la réouverture.
Lors de la réouverture, certains de nos franchisés ont organisé des événements privés, tout en respectant les consignes sanitaires. Ces animations ont été délicates à organiser en fonction des règles qui différaient d’un endroit à l’autre, mais elles ont eu beaucoup de succès.
#4 – Interagissez avec vos clients
Dans l’ensemble, le public a manifesté son soutien aux entreprises locales et aux petits commerces. À vous, maintenant, d’en tirer parti. Etablissez des liens avec vos clients en privilégiant ceux qui vous sont déjà fidèles, mais ne négligez pas les autres que vous connaissez moins. Ne ménagez pas non plus votre peine : décrochez votre téléphone, envoyez un SMS ou un mail…
Bref, faites-leur savoir à quel point vous et votre équipe appréciez leur soutien. Votre honnêteté et votre gratitude sont des arguments importants auprès des consommateurs.
#5 – Prenez soin de vous en tant que leader
Je sais, c’est difficile. Même si vous êtes fort pour votre équipe et que vous déployez toute votre énergie pour séduire vos clients, il est parfois difficile de trouver des moments pour prendre soin de vous. Se tourner vers les médicaments «pour tenir» ou même vers l’alcool n’est jamais une bonne idée. Il nous faut absolument, tous autant que nous sommes, trouver des façons saines de pratiquer l’auto-prise en charge ! Si vous ne prenez pas soin de vous, comment pourrez-vous prendre soin de vos clients ?
Être coiffeur en ce moment n’a rien d’évident, mais il reste tout de même des raisons d’être optimiste. Alors que des pans entiers de notre économie chancellent, notre métier a tenu bon. Et le confinement a prouvé à nos clients à quel point nous comptions dans leur vie. A nous de prolonger cet a priori favorable !
Traduit de l’anglais par Profession bien-être.
Bio EXPRESS
Vanessa Yakobson est aujourd’hui à la tête de la franchise canadienne Blo Blow Dry Bar, qu’elle a rachetée en 2009 avec son mari Ari, Paul Splindler et un groupe d’investisseurs. Depuis, ce concept de «bar à brushing» a essaimé avec succès aux Etats-Unis.
