Synonyme de beauté et de raffinement, l’institut est parfois desservi par la tenue et l’attitude des esthéticiennes. Attention : l’image de votre personnel reflète la qualité des prestations de votre établissement…
Mais quelle mouche a donc piqué son esthéticienne ? Directrice d’un institut à Paris dans le XVIème, Sabine n’en est toujours pas revenue. Alors qu’elle faisait une réflexion sur sa coiffure, son employée a littéralement explosé, sans se soucier d’être entendue par sa cliente en pose de masque dans la cabine.
«Ras-le bol de vos remarques sur ma tenue ! Je suis esthéticienne, pas militaire ! Pourquoi je devrais vous écouter ?», lui a-t-elle soufflé au visage. L’incident n’est pas passé inaperçu, écornant au passage l’image de ce petit établissement raffiné. Fallait-il ne rien dire ? «Mais alors, comment expliquer à une employée que des cheveux longs hirsutes ne vont pas de pair avec un institut stylé, sans provoquer une crise d’hystérie ?», se demande encore Sabine, dépitée.
Cette affaire n’a rien d’exceptionnel. De nombreuses responsables d’institut se battent bec et ongles pour convaincre leur personnel que le savoir être fait aussi partie du travail. A l’école Terra Nostra, à Pau, Laurence Rey a toutes les peines du monde à expliquer à ses élèves pourquoi il faut porter un uniforme et soigner sa présentation. «Elles le ressentent comme une atteinte à leur liberté. Ce n’est pas étonnant. Dans les écoles, le principal sujet de discorde, mis à part l’absentéisme, porte sur l’habillement, la coiffure et l’attitude…», déplore la directrice.
Gérer l’image de l’institut
Pourtant, la question est loin d’être futile. On juge moins un institut à la beauté du personnel qu’à sa façon d’être et de se tenir. Un maquillage outrancier, une tenue négligée et des ongles douteux, et une employée relègue l’institut au rang d’un établissement où l’hygiène ne semble être qu’un détail. Finalement, le moyen le plus simple d’en contrôler l’image, c’est d’adopter une tenue unique.
Rien n’interdit d’ailleurs à un employeur de l’imposer à ses salariés, à condition, selon le Code du travail (art. L 1121-1), que cette décision soit justifiée sur le plan professionnel et «proportionnée au but recherché». En clair, une responsable d’institut peut très bien demander à une esthéticienne, en contact avec la clientèle, de se changer si elle vient en survêtement ou dans une tenue négligée et la sanctionner si elle refuse de le faire.
Imposer une tenue, dans ces conditions, permet d’éviter bon nombre de problèmes, comme les fautes de goût et les différences de moyens financiers entre les employées. Bien sûr, il ne faut pas négliger les détails, comme les chaussures, car c’est, en général, là, que tout s’effondre : l’effet esthétique d’une jolie tunique peut être réduit à néant par des sabots usagés.
Attention, on ne peut exiger de tout le monde une silhouette conformes aux normes publicitaires, d’autant que certaines praticiennes un peu enveloppées sont d’excellentes professionnelles ! La solution ? Des tenues confortables, qui iront autant aux brindilles qu’aux rondes épanouies. Entre tuniques indiennes ou chinoises, tabliers campagnards ou kimonos, le choix est large.
Tout passe par le dialogue
Dernier point : endosser un uniforme, c’est aussi accepter les contraintes qu’il suppose. Le règlement intérieur, ce qui est autorisé ou non, doit être présenté de façon claire. Appliqué par tous, y compris par la directrice de l’établissement, ce texte n’est alors plus ressenti comme une brimade. Il fait partie du quotidien.
Dans la même logique, chacun doit savoir, dès son engagement, pourquoi il faut attacher ses cheveux, pourquoi des ongles trop longs pourvus de piercings gênent un soin, quels effets dévastateurs sur la clientèle peut avoir une tenue sale, des mains négligées ou une haleine de coyote. L’esthétique est une école de rigueur et d’excellence. Ou devrait l’être.
