Contrairement aux idées reçues, la réussite de votre spa ne dépend pas de sa décoration, mais bien de sa gestion, de la configuration de votre accueil à votre parcours client, explique Alain Eidel, à la tête du bureau d’études Actech.
On n’y pense pas toujours, mais certains éléments, comme la configuration de votre accueil, le parcours auquel vous soumettez votre client, de son entrée à sa sortie, et la pertinence de l’éclairage peuvent ruiner l’image d’un spa.
L’accueil, par exemple. Combien de propriétaires d’établissement le considèrent comme un décor destiné à mettre en scène le sourire de leurs hôtesses ? C’est pourtant un endroit stratégique, où plusieurs situations, parfois contradictoires, pourraient se télescoper.
Un client entrant, plein de bonne humeur et d’énergie, ne devrait pas y croiser un autre client, sortant et mécontent de la température de la douche ce jour-là – si, si, cela arrive même dans les établissements 5 étoiles ! Prévoyez donc une partie entrée et une partie sortie.
En outre, l’espace réservé à l’accueil doit être en proportion avec le reste de votre spa. Vous devriez pouvoir le transformer occasionnellement en point central d’attraction, pour une journée portes ouvertes, par exemple, sans bousculade et dans une ambiance conviviale. Cette première impression sera déterminante pour transformer ces prospects en clients payants.
Soyez irréprochable sur l’hygiène
La bonne tenue de vos espaces tient à une règle de base, aussi logique que méconnue : la règle des 4 pieds. La partie vestiaires et sanitaires, bien que supposée n’accueillir vos clients que pendant 20% du temps total de leur présence, est plus que toute autre soumise à cet impératif : pieds sales (arrivée depuis l’extérieur), pieds secs (espaces d’activités), pieds humides (sanitaires), pieds propres (rhabillage) ne devraient jamais se croiser.
Cet impératif détermine, en toute logique, non seulement la distribution de ces espaces spécifiques, mais aussi la circulation de vos membres à l’intérieur de votre spa : ils devraient pouvoir entrer et sortir d’un même espace par deux portes distinctes.
Ne négligez pas l’éclairage
Il est assez fréquent de constater le peu de soin et de professionnalisme accordé à cet aspect, y compris dans certains établissements positionnés haut de gamme. La lumière, par sa nature et son angle de rayonnement, est pourtant un acteur majeur de sensation, comme d’architecture.
Les locaux en centre-ville, par exemple, imposent souvent des pièces aveugles, des espaces répartis en étages, voire en sous-sol, pour lesquels la lumière est le seul recours pour délimiter artificiellement des zones, inciter au passage furtif dans tel espace ou, au contraire, inviter à se prélasser dans tel autre.
En outre, les possibilités d’éclairage sont aujourd’hui particulièrement diverses et originales pour ne pas vous priver d’y accorder le temps que mérite ce sujet. C’est sans doute sur cet aspect que vous pourriez aussi vous distinguer de votre principal concurrent.
