Les professionnels du bien-être reprennent leur vitesse de croisière. Mais la pandémie les a contraints à revoir leur offre. Ils en tirent aujourd’hui les leçons avec de nouvelles prestations.
La vogue du « do it yourself »
Si les clients ne peuvent plus venir au spa, pourquoi ne pas le leur faire découvrir à domicile ? De nombreux lieux de rêve ont rivalisé d’imagination pour proposer à leurs clients des coffrets leur permettant de recréer l’ambiance du spa chez eux. Exemple : le Dune Spa, situé dans les îles Turks & Caicos, dans les Caraïbes, a été particulièrement inspiré. Car la recette fonctionne !
En tête des soins les plus demandés : le bain aux algues Lazy Days – traduction : «jours de paresse» – pour transformer sa salle de bains en retraite bien-être, avec un accompagnement sonore, et le coffret Absolute Truffle, un soin visage pur luxe, à base de truffe noire d’été, de champagne, de cacao et d’extraits de fraise.
Ces coffrets vont au-delà d’une simple vente de produits. Ils s’accompagnent d’instructions précises, de protocoles, voire d’accessoires, comme une brosse exfoliante, indispensable pour le brossage à sec. Le même spa investit aussi l’espace virtuel en proposant des tutoriels de soins ou des consultations vidéo.
A la réouverture, l’établissement a continué sur sa lancée, en proposant des soins Temple Spa en kit à emporter, pour recréer l’ambiance à domicile. Et la soudaine popularité de Zoom lui a permis de réaliser des consultations virtuelles et des cours de fitness jusque-là uniquement possibles en présentiel.
Formation et initiation
La pandémie a eu aussi des conséquences directes sur la santé mentale des malades et des personnes confinées. Plusieurs organismes aux Etats-Unis proposent aujourd’hui des programmes d’initiation à la médecine holistique et à la connexion esprit, corps et mental. Ainsi, à San Diego, aux Etats-Unis, le centre Saffron & Sage propose un programme de 16 jours, combinant webinaires à distance, expériences extérieures en direct, podcasts enregistrés, activités interactives virtuelles, recettes, séances de mise en forme et de méditation.
Des soins sans contact
En Floride, les responsables du Carillon Miami Wellness Resort se sont intéressés à la question des soins mains libres dès la fin 2019. Lorsque le Covid a fait son apparition, ils ont accéléré les choses en intégrant dans leur spa plusieurs soins sans contact. Et pas des moindres : capsule de luminothérapie pour le corps, thérapie vibratoire et sonore pour réduire le stress, un sauna infrarouge jumelé à une chambre de sel pour stimuler les voies respiratoires, un caisson de méditation, une chambre de cryothérapie, un bassin de flottaison…
Le tout composant une offre de haute technologie apte à séduire et à rassurer la clientèle du spa. Si les thérapies manuelles font toujours partie intégrante de la carte de soin, l’innovation technologique introduite avec le programme sans contact représente pour l’établissement un avantage concurrentiel certain.
Inspirez-vous de ces exemples américains prestigieux. Sans vous engager dans des dépenses excessives, tirez les enseignements de la crise. Et ce contact particulier que vous avez su maintenir tout au long des confinements, ne le laissez pas s’éteindre. Entretenez-le. Il se traduira à terme sur votre chiffre d’affaires.
