Votre activité principale est l’épilation, mais vous n’avez pas l’intention de céder aux sirènes du laser ? Vous avez certainement d’excellentes raisons : vous n’avez pas l’intention de vous endetter auprès de votre banquier en temps d’incertitude financière et vos clientes ne sont pas prêtes à payer (cher) une prestation technologique comme l’IPL ou le laser diode…
Et surtout, vous avez pris l’habitude de revoir vos clientes régulièrement grâce à l’épilation à la cire. Vous n’êtes pas la seule. Dans la plupart des cas, l’épilation représente jusqu’à 70% des revenus d’un petit institut de beauté. La dernière tendance américaine devrait donc vous plaire !
Rois du marketing, nos voisins d’outre-Atlantique savent se renouveler. Ils ne parlent plus de prestations d’épilation, mais de «wax bars», à l’instar des nail bars ou des brow bars. Si l’épilation est votre activité principale, c’est peut-être dans cette direction qu’il faut aller pour améliorer votre rentabilité.
#1 – Renforcez votre expertise
Comme dans d’autres secteurs de l’esthétique, la clé du succès réside ici dans l’expertise. Il faut donc dans un premier temps décider quels services d’épilation vous pouvez proposer. Sourcils, visage, maillot, brésilien, intégral, jambes et corps entier sont autant d’occasions de vendre des produits au détail, comme des retardateurs de repousse ou des produits hydratants. Cela vous permettra de bien prévoir vos achats et de savoir quels types de cires posséder en réserve : de la cire chaude pour les petites zones sensibles et de la cire en bandes pour les zones plus étendues, comme les jambes et les bras.
Apprenez à connaître votre marché cible. Si vous avez déjà une clientèle fidèle pour l’épilation, essayez de la connaître mieux, pour savoir ce qui la motive. Si elle revient chez vous régulièrement et qu’elle ne se tourne pas vers l’épilation durable – car l’épilation « définitive » est parfois bien moins définitive que prévue -, c’est qu’il y a des raisons.
Un manque de moyens peut-être, mais pas seulement. Car si l’on additionne les séances d’épilations à la cire sur plusieurs années, on arrive vite à des montants supérieurs à une épilation IPL ou laser. Cela peut tout simplement être lié à une appréhension face à une nouvelle technologie. Ou encore : du plaisir à venir effectuer un rituel beauté régulièrement, même si l’épilation à la cire n’est pas toujours agréable.
Choisissez avec soin votre cire. Comme dans chaque secteur de l’esthétique, il existe de nombreux produits sur le marché. Avec ou sans colophane, avec ou sans parfums, à chauffer plus ou moins, les cires se sont diversifiées et ont gagné en qualité. Apprenez à maitriser aussi bien la cire traditionnelles, que les cires en cartouches, en passant par l’épilation orientale ou le sugaring.
Plus vous sélectionnerez des produits performants, plus vous vous distinguerez des centres «épilations rapides sans rendez-vous», qui revoient toutes leurs prestations à la baisse pour afficher les tarifs les plus bas. Vous pourrez ainsi revendiquer une position d’experte et imposer vos propres tarifs. À condition, bien sûr, d’assurer un service client irréprochable.
#2 – Maîtrisez votre espace
En concevant votre wax bar – avouez que cela sonne mieux qu’«institut d’épilation» -, pensez avant tout à vos clientes. Dès qu’elles franchissent la porte, elles doivent se retrouver dans un environnement parfaitement propre et relaxant. Ce n’est pas si facile, entre l’odeur des cires et la cadence des rendez-vous, mais c’est essentiel. Même si vos rendez-vous s’enchaînent, ne négligez pas pour autant la zone d’attente. Un canapé ou des chaises confortables permettent aux clientes d’attendre tranquillement et de pouvoir regarder les produits à la vente que vous proposez.
#3 – Analysez la concurrence
Examinez attentivement l’offre de vos concurrents locaux. Vérifiez leurs tarifs, leurs prestations et la composition de leur clientèle. Repérez des lacunes dans leur offre de soins : ce sont autant d’opportunités que vous pourriez exploiter. Observez aussi avec attention la zone géographique et la démographie de votre zone de chalandise. Cela vous aidera à comprendre les préférences, les besoins et les habitudes de consommation des clientes situées autour de votre établissement. Et, au final, de concevoir une carte de soins adaptée à votre marché.
#4 – Créez un business plan précis
Réalisez une prévision détaillée pour définir votre vision et articuler vos objectifs. Planifiez votre budget, en évaluant le loyer, les fournitures, le marketing et les dépenses courantes. Prévoyez aussi les rentrées et le moment où vous atteindrez le seuil de rentabilité.
#5 – Recrutez du personnel
Votre équipe va constituer un élément essentiel du succès de votre wax bar. Souvenez-vous qu’à chaque nouvelle embauche il faudra fournir une formation sur vos techniques spécifiques, les normes du service client et les protocoles de sécurité. Rien ne doit être laissé au hasard. Encouragez vos collaborateurs à participer à des formations et des salons professionnels.
N’hésitez pas à rédiger une «bible» qui regroupera toutes les éléments relatifs à votre activité, de l’hygiène aux procédures de sécurité, en passant par les relations avec les clientes et les codes vestimentaires. Et assurez-vous que tous les membres du personnel comprennent et respectent ces directives.
#6 – Soignez votre marketing
En choisissant le nom de votre wax bar, tenez compte de son logo, de votre palette de couleurs et de l’ambiance générale que vous voulez créer. Cela vous guidera dans la création d’une identité de marque forte, qui doit soutenir vos valeurs et respecter vos clientes.
Il existe de nombreux moyens de commercialiser votre wax bar. Cela commence par un site web professionnel, le moyen le plus simple pour les clients de se faire une idée sur vos prestations et votre expertise. Optimisez-le et assurez-vous que les clients puissent réserver leur rendez-vous en ligne.
Créez des pages sur des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok, pour interagir avec vos prospects. Incitez vos clients à laisser des avis positifs sur Google et surtout : répondez à tous les commentaires, même s’ils sont négatifs. Cela mettra en avant votre relation client.
#7 – Communiquez avec vos clients
Concentrez-vous sur la création d’une expérience mémorable – oui, même pour l’épilation ! -, de l’arrivée de vos clientes jusqu’à leur départ. Cela comprend un accueil chaleureux, un environnement propre et confortable, un service professionnel et un suivi.
Maintenez une communication régulière avec vos clients par le biais de newsletters par e-mail, de mises à jour sur les réseaux sociaux et d’offres personnalisées. Utilisez leurs commentaires pour améliorer les services et établir des relations durables.
N’hésitez pas à créer des forfaits et des programmations de fidélisation : l’épilation s’y prête bien. Les clientes voudront revenir et en parleront à leur réseau. De plus, proposer des promotions et des remises spéciales tout au long de l’année vous permettra d’en attirer de nouvelles.
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