Pour fidéliser vos clientes dans votre institut de beauté, il n’y a pas de juste milieu : soit vous faites de votre soin une expérience marquante et efficace, soit vous sombrez dans la banalité. Voici sept astuces pour mettre en valeur votre expertise.
Nous le savons tous : des clientes fidèles garantissent le succès d’un institut et sa pérennité. Mais avant de créer des programmes de fidélité, apprenez à garder un juste équilibre entre diminuer votre bénéfice et inciter les clients à dépenser plus.
Lorsque vous baissez vos prix, quelle qu’en soit la raison, vous vous privez de revenus, mais vous abîmez aussi votre image. En effet, un rabais envoie un mauvais message et incite les clients à attendre la période où vous baissez vos prix. D’une cliente que vous auriez pu fidéliser, vous faites alors une chasseuse de primes. Et ce n’est pas l’objectif.
En fait, il existe de nombreuses façons d’inciter une cliente à dépenser plus. Commencez par vous entendre avec vos marques partenaires pour obtenir des outils marketing ou même des produits gratuits pour une opération particulière. Si vous disposez d’un logiciel de gestion, bien maitriser vos chiffres et les habitudes de vos clients vous permettra de mieux concevoir vos offres.
Et de voir quelle méthode de «prime» vous pouvez adopter sans vous ruiner. Mais dans tous les cas, essayez de provoquer un effet «waouh» du début à la fin de votre soin, et ce, dès la première fois. Ce sera le meilleur moyen de les inciter à revenir.
#1 – Récompensez vos nouveaux clients
Une nouvelle cliente, c’est une affaire de séduction. Au lieu de lui offrir une réduction, comme une «offre d’essai», proposez-lui plutôt un service complémentaire gratuit. Cela peut être un soin contour des yeux ou des lèvres avec un soin visage. Tout le monde y gagne. Vous encaissez le prix normal de la prestation et vous lui offrez quelque chose de nouveau et d’efficace. Le coût du produit utilisé et du temps passé reste négligeable. Et si votre nouvelle cliente apprécie, elle pourrait bien le demander lors de son prochain rendez-vous.
#2 – Opération parrainage
C’est un procédé qui n’a rien de nouveau, mais il a fait ses preuves. Offrez à vos clientes actuelles un cadeau – un soin additionnel ou un produit -, si l’une de leurs amies vient faire un soin. Evitez les pourcentages du style «-10% sur le prochain soin». Personne ne s’agite pour 10% ! Choisissez plutôt un produit (en indiquant bien la valeur faciale) ou une somme donnée. Mais attention : dans l’esprit des clients un avoir de 10 euros n’est pas plus attractif qu’un rabais de 10% !
#3 – Soignez vos ventes de produits
Vous le savez : la vente de produits est importante pour la rentabilité de votre établissement. Même si vous n’avez pas l’âme commerciale, planchez sur vos offres. N’hésitez pas à offrir un cadeau en cas d’achat, comme une trousse de voyage pour y placer leur produit. Ou créez un forfait avec un soin et un produit offert.
#4 – Faites la promotion de vos nouveaux soins
À réserver à vos clientes les plus fidèles. Rien ne plaît autant à une cliente que de se sentir spéciale et d’essayer quelque chose en avant-première. Et si elle apprécie le soin, elle le paiera au prix fort à son prochain rendez-vous. N’oubliez pas de bien préciser à quels résultats elle peut s’attendre, ainsi que le prix du soin pour qu’elle soit consciente de la valeur du cadeau.
#5 – Organisez une vente flash
Pour que l’opération soit intéressante, créez un package de trois soins : de la sorte, votre cliente sera engagée pour revenir plusieurs fois. Dans ce cas précis, vous pouvez offrir une petite remise, ou un produit en prime.
#6 – Faites le buzz
Toutes ces opérations ne serviront à rien si vous n’en parlez pas ! Partagez donc largement vos offres sur les réseaux sociaux, envoyez des e-mails à vos clients. Et associez-vous à d’autres commerçants (coiffeurs, salles de sports, boutiques locales), afin de proposer des offres croisées plusieurs fois par an.
#7 – Créez des soins de saison
Quelle meilleure occasion de communiquer que la création d’un soin de saison ? Regroupez plusieurs offres, plus un produit, pour constituer cette carte éphémère. Autre option : pourquoi ne pas créer un coffret-soin comprenant un soin chez vous et des produits, pour poursuivre l’effet à domicile, avec, en prime, un petit bonus olfactif, comme une bougie ou un produit de bain ?
