«Sephora, aide-moi à trouver un fond de teint pour peau sèche»… La demande n’est plus formulée devant un miroir en magasin ni dans une barre de recherche d’e-commerce. Elle peut désormais apparaître dans une conversation avec une intelligence artificielle.
C’est précisément l’expérience que souhaite expérimenter Sephora en annonçant, le 24 mars, le lancement d’une application au sein de ChatGPT. Testée dans un premier temps aux États-Unis, cette nouvelle interface doit permettre aux utilisateurs de demander directement des conseils beauté et recevoir des recommandations personnalisées.
Des conseils beauté via le chat
Concrètement, les utilisateurs pourront poser leurs questions beauté directement dans le chat. L’application Sephora apparaîtra alors dans la conversation et proposera des recommandations de produits adaptées aux besoins exprimés. Le dispositif peut aussi s’appuyer sur les données du programme de fidélité Beauty Insider de l’enseigne.
Ainsi, si l’utilisateur choisit de relier son compte à l’application, les recommandations pourront être générées à partir des préférences enregistrées dans son profil. Les clients pourront aussi utiliser certains avantages de leur programme de fidélité, comme les promotions de livraison gratuite ou les échantillons.
Vers un achat direct dans l’application
Dans un premier temps, l’expérience est centrée sur la découverte de produits et les conseils personnalisés. Mais Sephora indique, dans un communiqué, que de futures mises à jour devraient permettre aux utilisateurs américains de finaliser leurs achats directement dans l’application intégrée à ChatGPT.
«En combinant notre expertise de distributeur digital avec de nouveaux outils d’IA, nous créons des expériences conversationnelles fluides qui sont non seulement efficaces mais aussi utiles pour les consommateurs», poursuit la chaîne de parfumerie, qui compte plus de 80 millions de membres actifs dans son programme Beauty Insider.
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