Mesurer la satisfaction des clients à travers leurs avis en ligne : c’est le principe du classement publié chaque année par Vasano. L’expert en relation client analyse des milliers de notes déposées sur Google, afin d’identifier les enseignes de beauté les plus appréciées, secteur par secteur.
En 2025, sur les trois univers étudiés – esthétique, coiffure et parfumerie -, les résultats confirment un haut niveau global de satisfaction, avec des moyennes comprises entre 4,14 et 4,83. Derrière cette apparente stabilité, la hiérarchie se déplace légèrement, entre leaders confirmés, nouveaux entrants et enseignes en retrait…
Guinot solide, Body Minute sort du classement
Dans le domaine de l’esthétique, la tête du classement reste inchangée. Guinot conserve sa première place avec une note moyenne de 4,83, malgré un recul de 0,05 point par rapport à 2024. L’Atelier du Sourcil se maintient en deuxième position à 4,72, lui aussi en léger repli (-0,06).
En revanche, le top 5 évolue : Yves Rocher y fait son entrée avec une note de 4,32, L’Onglerie reste stable à 4,30, tandis que Qipao recule à 4,14 (-0,09). Body Minute, bien placé l’an dernier, disparaît du classement. Les notes restent élevées, mais la hiérarchie se recompose.
Dessange en forte progression, Provost recule
La coiffure enregistre globalement une progression, la moyenne du top 5 gagnant +0,03 point. Dans ce paysage, Dessange signe la meilleure performance, passant de 4,46 à 4,59 (+0,13). Jean Louis David améliore aussi sa note, à 4,65 (+0,05), tandis que Camille Albane atteint 4,59 (+0,06).
À l’inverse, Franck Provost recule de 0,09 point et Saint Algue baisse légèrement, de 4,62 à 4,61. Ces évolutions traduisent un marché globalement stable, mais où les écarts se creusent entre enseignes en progression et réseaux en retrait.
Adopt reste en tête, L’Occitane entre dans le top
Le secteur de la parfumerie conserve des niveaux de satisfaction élevés, compris entre 4,26 et 4,78. Adopt confirme sa première place avec 4,78, malgré un léger recul (-0,02). L’Occitane en Provence fait une entrée remarquée dans le top 5 avec 4,40, bousculant l’ordre établi.
Derrière, Beauty Success recule légèrement à 4,30, Sephora revient dans le classement avec 4,27, Marionnaud progresse à 4,26, tandis que Bleu Libellule et Nocibé disparaissent du palmarès 2025. Bref, le secteur reste stable, mais des mouvements discrets redessinent le haut du tableau.
Écouter le client pour rester dans la course
Selon Marlène Berger, cofondatrice de Vasano, «les marques qui parviennent à faire progresser leur note, même marginalement, démontrent leur capacité à évoluer au rythme des attentes des consommateurs».
Globalement, les notes des enseignes de beauté se situent toutes au-dessus de 4, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction. Les variations sont faibles, mais chaque dixième de point compte dans un univers concurrentiel où les avis en ligne influencent directement l’attractivité d’une marque.
LIRE AUSSI : Franchises beauté : les enseignes préférées des Français en 2025
