Fondé en 2010 par Fleur Phelipeau, D-Lab s’est fait une place à part dans l’univers des compléments alimentaires. Là où la plupart des marques visent les pharmacies ou la grande distribution, le groupe auvergnat a choisi une autre voie : celle des professionnels de la beauté. Instituts, spas, salons de coiffure, parfumeries…
En créant une division dédiée à l’expérience client, D-Lab franchit une nouvelle étape dans sa structuration. Cette entité, confiée à Cyril Jamot, en poste depuis le 25 avril, a pour mission de mieux coordonner l’ensemble des métiers en lien avec les partenaires professionnels et les consommatrices.
Son périmètre est vaste. La nouvelle division couvre l’ensemble des fonctions liées à l’expérience client, depuis les activités commerciales en France et à l’international – qu’il s’agisse du BtoB, du BtoC, des marques blanches ou des collaborations – jusqu’au développement de l’offre, de l’innovation produit et du positionnement des marques.
Proposer une expérience client plus fluide
Elle englobe aussi bien le marketing opérationnel et le pilotage des marchés stratégiques que la formation des partenaires professionnels, notamment dans les instituts de beauté et les salons de coiffure. À cela s’ajoutent les volets communication, stratégie de contenus, influence, ainsi que la gestion des plateformes e-commerce, des données clients et des actions événementielles, à destination des consommatrices comme des prescripteurs.
Dans un secteur encore morcelé entre cosmétique, nutrition et bien-être, cette organisation transversale vise à fluidifier les parcours, harmoniser les messages et mieux faire converger les efforts des différentes équipes. Une étape stratégique pour l’entreprise de nutricosmétique, qui entend ainsi accompagner sa montée en puissance tout en renforçant son ancrage dans les circuits professionnels de la beauté.
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