Le télétravail a bousculé le temps que vos clients consacrent à leurs déplacements. La tentation est alors grande de changer les horaires de votre salon. Mais ouvrir plus tôt ou fermer plus tard, est-ce vraiment une bonne solution ?
Le magazine anglais Professional Beauty a réalisé fin 2021 une étude pour déterminer les heures de réservation les plus demandées : 43% des clients réserveraient maintenant de 17 à 19h, contre 31% entre 9h et 12h, 23% de 13hà 16h et 3% après 19h. En effet, les habitudes ne sont pas du tout à fait les mêmes. Et après ?
Ne vous précipitez pas : il ne sert à rien de changer vos horaires si votre équipe renâcle et que vos clients ne sont pas intéressés. Donc, avant de vous lancer menez une petite étude de marché et demandez à vos clients s’ils souhaiteraient prendre rendez-vous tôt le matin, tard le soir ou même le dimanche. Et surtout, prenez l’avis de votre équipe sur les différents horaires possibles. Ils pourraient avoir des suggestions intéressantes !
Deuxième étape : inquiétez-vous de ce que font vos concurrents. Ont-ils changé leurs horaires ? Cela fonctionne-t-il ?
Troisième étape : analysez votre planning. Quels sont les horaires les plus populaires. Les clients qui choisissent systématiquement le premier ou le dernier rendez-vous de la journée sont susceptibles de venir plus tôt ou plus tard.
LES AVANTAGES
Améliorer la rentabilité
Vos coûts fixes restent les mêmes que vous soyez ouvert ou non. Modifiez les horaires pourrait donc être rentable, à condition d’attirer davantage de clients.
Attirer de nouveaux clients
Satisfaire les clients habituels en leur offrant des horaires aménagés, c’est bien, mais vous pourriez du même coup attirer de nouveaux clients disponibles pour ces nouveaux horaires.
Changer l’ambiance du salon
C’est l’occasion de modifier l’ambiance de votre établissement à différents moments de la journée : tonique le matin, plus relaxant le soir. Une façon d’adapter votre approche globale aux nouvelles habitudes de vos clients.
Varier selon les périodes d’affluence
C’est une bonne formule mixte. Il suffit alors de garder vos horaires habituels, mais de rajouter des créneaux horaires à certaines périodes, comme la Saint-Valentin, les Fêtes de fin d’année ou la fête des Mères.
En fait, même les petits changements fonctionnent ! Comme, par exemple, ouvrir tard un jour par semaine, ou un dimanche ou un lundi, une fois par mois.
LES INCONVÉNIENTS
Des frais généraux plus élevés
Prudence ! Rallonger les horaires ne fonctionne que si vous enregistrez plus de clients ! Quel intérêt de recevoir des clients en début de soirée si toute votre après-midi est inoccupée ? Ou si un client du samedi se reporte sur le dimanche ?
N’oubliez ni votre équipe, ni vous-même
En théorie, l’ouverture du dimanche peut être une bonne idée. Mais en pratique, cela diminue le temps que vous passez en famille ou à vous reposer après une semaine chargée. Tout comme celui de votre équipe.
Restez ferme sur les horaires
Ce n’est pas parce que vous ouvrez plus tôt ou que vous fermez plus tard que vous êtes corvéable à merci. Ne laissez pas vos clients imaginer que cela ne vous dérangera pas de rester une demi-heure plus tard ou de venir 20 minutes plus tôt.
Enfin, si vous vous décidez à sauter le pas, n’hésitez pas à communiquer largement sur votre changement d’horaire, à la fois sur vos réseaux sociaux, votre site Web et vos newsletters. Demandez aussi à votre équipe de faire le buzz auprès des clients …
Merci à Jean-Marie Contreras et Eric Léturgie pour leurs précieux conseils concernant les heures d’ouverture.
