C’est un petit séisme dans le monde de la beauté et du bien-être à domicile : Airbnb entre sur le marché des services personnels. L’entreprise américaine, qui a réalisé 11 milliards de dollars de chiffre d’affaires et 2,6 milliards de dollars de bénéfice net en 2024, annonce le lancement d’une nouvelle offre de prestations à domicile, disponibles dès à présent dans 260 villes. Les utilisateurs pourront ainsi réserver des soins de beauté, de bien-être ou de remise en forme, que ce soit dans leur logement Airbnb ou chez eux.
Un positionnement assumé par le cofondateur et PDG Brian Chesky, qui entend faire d’Airbnb une alternative complète à l’hôtellerie traditionnelle. «Les hôtels ont quelque chose que nous n’avons pas : les services. […] Vous pouvez commander des repas dans votre chambre. Vous avez accès à une mini salle de sport, un spa, vous faire masser…», a-t-il déclaré lors d’une conférence à Los Angeles, rapporte l’AFP.
Avec ses «Airbnb Services», la plateforme californienne bouscule les codes du service à domicile : la promesse d’une meilleure visibilité devrait séduire les indépendants, sans pour autant rassurer les acteurs historiques du métier, alors que les micro-entrepreneurs représentent déjà 27% des établissements de coiffure en France.
Un chiffre révélateur d’un bouleversement structurel, en cours depuis plusieurs années et qui inquiète la profession. «Il y a désormais plus d’établissements que de coiffeurs», observait en décembre Christophe Doré, le président de l’Union nationale des entreprises de coiffure, qui redoutait un «effet de ciseau».
Coiffure, massage, ongles : Airbnb soigne son offre
Parmi les dix catégories de prestations proposées, les massages figurent en bonne place, avec une offre comprenant des massages suédois, des massages des tissus profonds et de la réflexologie. Ces soins sont «dispensés par des thérapeutes certifiés», précise un communiqué. Les soins spa sont aussi à l’honneur, avec des soins du visage, des gommages corporels ou encore de la microdermabrasion, tous «prodigués par des esthéticiennes diplômées».
En ce qui concerne la coiffure, Airbnb promet des «coupes de cheveux professionnelles, brushings et bien plus encore, réalisés par des stylistes expérimentés». Le maquillage, qu’il s’agisse d’un look quotidien ou d’une mise en beauté pour un événement, est assuré par «des maquilleurs professionnels», selon la plateforme.
Quant aux soins des ongles, elle propose des manucures et des pédicures réalisées, là encore, par «des spécialistes expérimentées». Enfin, Airbnb s’ouvre au coaching personnel, avec des séances de yoga, de musculation ou de HIIT – pour High Intensity Interval Training, ou entraînement fractionné de haute intensité -, animées par des coachs et athlètes de haut niveau.
Airbnb recrute des professionnels « expérimentés »
Pour garantir la qualité de ses services, l’entreprise met en avant l’expertise de ses prestataires. L’entreprise insiste sur le niveau d’expérience et la fiabilité des professionnels sélectionnés. Ceux-ci justifient en moyenne de dix ans d’activité, et leur identité comme leurs certifications ont été vérifiées par la plateforme, insiste-t-elle dans son communiqué.
Cette exigence de professionnalisme s’accompagne d’une volonté d’accessibilité tarifaire. «Les services Airbnb sont disponibles à presque tous les prix, et de nombreux services incluent une offre d’entrée de gamme à moins de 50 dollars», souligne le document.
L’offre entend ainsi s’adresser à tous types de publics et de budgets, du simple soin occasionnel à la séance régulière avec un coach renommé. «Dès aujourd’hui, les professionnels expérimentés peuvent postuler pour devenir hôtes Airbnb Services. C’est une nouvelle façon de partager votre expertise et de développer votre activité», fait savoir la plateforme. Une nouvelle porte d’entrée pour les indépendants.
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