La responsabilité contractuelle du coiffeur, spécialement en matière de coloration capillaire, a fait récemment l’objet d’un arrêt de la Cour d’appel de Riom, à la suite d’un cas d’allergie sévère d’une cliente.
Dans cette affaire jugée par la Cour d’appel de Riom le 15 mars 2023 (n° 21/01129), la cliente, ayant subi des brûlures de premier degré et une perte significative de cheveux à la suite d’une coloration, a demandé à être indemnisée pour son préjudice, rapporte Le Particulier. Après un refus en première instance, elle a donc fait appel.
Selon la Cour d’appel, l’incident met en lumière la responsabilité contractuelle du coiffeur. Même si le professionnel n’est pas tenu à une obligation de résultat, il doit mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer une prestation de qualité.
Une faute professionnelle
Dans ces conditions, le coiffeur, qui n’est pas obligé de faire un essai préalable sur une petite zone du cuir chevelu, aurait dû interroger sa cliente sur l’utilisation de produits susceptibles d’interagir avec la coloration, la conseiller sur l’état de ses cheveux et la prévenir des effets secondaires potentiels des produits utilisés.
Le manquement à ces précautions a été considéré comme une faute professionnelle par les magistrats, engageant la responsabilité du coiffeur. La décision finale de la Cour a donc été en faveur de la cliente, qui a obtenu 800 euros d’indemnisation pour le préjudice esthétique causé par la perte de cheveux et 500 euros pour les brûlures, soit1 300 euros au total.
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