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Alice Kirby

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Employez le bon langage avec vos clients

Relation client : coiffeurs, soignez votre discours !

Votre équipe emploie-t-elle les bons mots pour parler aux clients ? Ce n’est pas une question secondaire, comme le souligne Alice Kirby du cabinet londonien Lockhart Meyer. Car une parole maladroite peut ruiner en une minute l’expérience client...

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