Votre équipe emploie-t-elle les bons mots pour parler aux clients ? Ce n’est pas une question secondaire, comme le souligne Alice Kirby du cabinet londonien Lockhart Meyer. Car une parole maladroite peut ruiner en une minute l’expérience client...

Même lorsque vous ne dites rien, votre corps envoie des messages à votre cliente. Pour éviter de réduire tous vos efforts à néant, apprenez à utiliser le langage non verbal pour instaurer une relation client de qualité. Le...

Dans un institut de beauté, il est tentant d’offrir un soin haut de gamme à un prix modique en espérant que cela attirera plus de clientes. Pour Alice Kirby, consultante au cabinet londonien Lockhart Meyer, c’est une erreur...

Avez-vous déjà cédé à l’attrait d’une communication bon marché ou gratuite ? Pour Alice Kirby, du cabinet londonien Lockhardt Meyer, ces offres «bon marché» peuvent se révéler de vrais traquenards. Explications. Vous avez certainement déjà été sollicité par...