Alors qu’attirer et fidéliser ses clients devient de plus en plus complexe, voici une méthode simple et efficace, qui vous permettra de suivre vos actions marketing pour votre salon. À raison de dix minutes par jour !
N’en déplaise aux jeunes diplômés des écoles de marketing, vous n’avez pas besoin de budgets illimités ni de longues périodes pour initier un marketing efficace dans votre salon de coiffure. Ce n’est pas une question de temps : vous avez forcément dix minutes dans votre journée, que ce soit avant l’arrivée d’un client ou pendant une pause, pour effectuer l’une des tâches qui vous permettront d’améliorer votre capacité à attirer de nouveaux clients, à les fidéliser… Et donc, au final, d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Un conseil : conservez la liste des actions à réaliser et affichez-la dans votre bureau (ou copiez-là dans votre téléphone). Commencez par le début, ou choisissez celles qui vous attirent le plus. Ce n’est pas important. L’essentiel est de choisir une idée et de la mettre en pratique. Vous êtes propriétaire de votre salon : c’est vous qui décidez. Dix minutes plus tard, c’est fait. Et vous vous sentez mieux…
#1 – Améliorez votre expérience client
Si vous n’appréciez pas vos clients, quelqu’un d’autre en prendra soin. Moralité : prenez un peu de recul et mettez-vous à leur place.
• Ajoutez une option vegan à votre proposition de soins.
• Sortez de votre salon, traversez la rue et regardez votre établissement avec les yeux d’un futur client. Donne-t-il envie de le découvrir ?
• Suivez discrètement les déplacements de votre client dans le salon. Cela peut vous surprendre.
• Évaluez le niveau sonore de votre salon. L’ambiance est-elle stimulante, reposante ou simplement bruyante?• Achetez des parapluies bon marché à offrir à vos clients lorsqu’il pleut.
• Jouez le client mystère dans un salon de coiffure dont vous enviez le succès pour comprendre leur approche client.
• Examinez la façon dont vous traitez les clients mécontents.
Quelques astuces pour vous aider :
• Identifiez un événement par mois sur lequel concentrer votre marketing : Noël, Saint-Valentin, début de la semaine minceur, Fête des mères, etc.
• Regardez d’un œil critique vos documents marketing actuels : n’auraient-ils pas besoin d’un petit rafraîchissement ?
#2 – Communiquez sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne servent à rien si vous ne planifiez pas votre présence.
• Demandez à votre équipe d’animer votre page et de partager vos publications.
• Répertoriez 10 #hashtags que vous pourriez utiliser dans vos posts et affichez la liste dans un endroit visible.
• Mettez à jour votre photo de couverture Facebook, et l’onglet «A propos».
• Suivez trois propriétaires d’entreprises locales proches de vous, avec lesquels il serait utile de réseauter sur chacune de vos plateformes sociales.
• Planifiez le contenu d’une courte vidéo «Comment faire», étape par étape, que vous tournerez plus tard sur votre téléphone.
• Analysez vos informations Facebook. Combien de personnes touchez-vous réellement ? N’oubliez pas de remercier les personnes qui vous attribuent un like.
• Prenez deux photos accrocheuses pour les réseaux sociaux : cela peut être votre travail, celui de vos collaborateurs ou un nouveau produit.
#3 – Entretenez le buzz
La meilleure publicité, c’est l’avis d’un client satisfait. N’hésitez pas à demander à vos meilleurs clients de publier un avis en ligne sur votre salon.
• Repérez vos deux meilleurs clients et demandez-leur des témoignages que vous publierez sur votre site Internet et vos réseaux sociaux.
• Ressortez ces cartes «Recommandez un ami», oubliées au fond de votre tiroir et utilisez-les.
#4 – Attirer de nouveaux clients
• Changez votre vitrine et rendez-la attrayante.
• Proposez une version simplifiée (et moins chère) d’un service existant pour attirer, comme un bar à brushing.
• Ré-enregistrez votre message téléphonique pour inclure vos heures d’ouvertures et vos offres en cours.
• Recherchez de nouveaux produits à mettre en avant.
#5 – Gardez un œil sur la concurrence locale
• Effectuez une mini-enquête pour comparer les prix de vos concurrents avec les vôtres.
• Configurez des alertes Google sur vos deux principaux concurrents.
• Téléphonez à un salon connu et évaluez comment il traite votre appel. Appelez maintenant votre propre salon et comparez.
#6 – Améliorez la fidélisation
• Envoyez un mot de remerciement manuscrit à un client du salon qui dépense beaucoup chez vous, pour lui montrer que vous vous en souciez.
• Observez le langage corporel de votre équipe. Et redressez la barre s’il le faut.
• Déterminez quels sont les 10% de vos clients qui dépensent le plus. Et voyez comment les récompenser et les garder.
• Vérifiez combien de clients ont rempli leurs cartes de fidélité au cours des 12 derniers mois.
#7 – Un peu de marketing local
• Appelez une entreprise locale avec laquelle vous aimeriez établir un partenariat… Prenez rendez-vous.
• Commandez des cartes de visite en tant que propriétaire/gérant. C’est toujours un outil de marketing inestimable.
• Demandez à vos fournisseurs, des cadeaux, des échantillons ou des prix pour des événements locaux et des concours en ligne.
• Visitez les pages de trois entreprises locales et aimez deux publications sur chaque page. Encore mieux, prenez le temps de commenter.
• Restez à l’affut des événements locaux (mariages, fêtes, festival) qui pourraient vous permettre de promouvoir vos prestations coiffure.
#8 – Gérer son équipe
La gestion de ses collaborateurs, c’est encore du marketing, qui doit aussi être pris en compte.
• Composez un courrier type «Notre collaborateur quitte l’entreprise». Non, ce n’est pas tenter le diable, c’est tout simplement être préparé à toutes les éventualités. Et n’oubliez pas son pendant : «Un nouveau collaborateur nous rejoint».
• Prévoyez une séance de formation pour l’équipe, en jetant sur le papier quelques idées sur la prise en charge des clients.
• Contactez une école locale pour promouvoir les opportunités d’apprentissage de votre salon.
#9 – Faire plus de profit
• Calculez combien d’argent vous perdez avec les annulations de dernière minute et les rendez-vous manqués.
• Placez près de la caisse de petits produits attractifs, comme des mini fixatifs ou des brumes capillaires pour les achats impulsifs.
• Encouragez les ventes au détail. Récompensez chaque mois le collaborateur qui fait le meilleur chiffre.
#10 – Marketing en ligne
• Vérifiez que vos tarifs sont à jour sur votre site Web.Actualisez vos messages SMS.
• Vérifiez que votre site web est bien responsive et s’adapte aux mobiles, en vérifiant sur votre smartphone et votre tablette.
• Modifiez régulièrement vos mots de passe sur les réseaux sociaux, les logiciels et les comptes en lignes. Et pas en tapant 12345.
• Supprimez toutes les promotions obsolètes de votre site Web. Elles envoient un mauvais message aux clients potentiels.
• Assurez-vous d’être visible. Votre numéro de téléphone est-il en haut à droite sur chaque page de votre site?
Prises individuellement, aucune de ces tâches ne prend plus de 10 minutes. En prenant l’habitude de les réaliser chaque fois que vous avez un break dans votre emploi du temps, vous verrez très vite une différence dans vos résultats. Et souvenez-vous : en matière de marketing, il vaut mieux peu et souvent, qu’une seule fois et puis plus rien !
